家具无理由退货难 新《消法》对企业责任要求更高
今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》正式实施，在各项新的条款中，最引人关注的是“网购7天之内可无条件退货”。虽然家居企业这两年尝试“触电”的不在少数，但产品网销的份额还是很少的，因此新《消法》中关于“问题需由卖家举证”和对霸王条款的严厉打击，是更值得家居企业、商家去关注。
家居产品退货难还需具体问题具体分析
对各个电商平台进行一番调查，就不难发现：网购家具的退货率要远远高于其他商品，有不少品牌的退货率达到15%以上。在这样的情况下，新《消法》的出台貌似会让本来就居高不下的退货率雪上加霜，事实真的会如此么？不一定。
在新规实施前，家居建材网购的退换货绝大多数都是因为产品质量问题，或者“由于卖家原因导致的退货”，而这些都不需要消费者承担任何费用。而新《消法》的实施虽然让消费者有了无理由退货的权利，但也规定了，非质量问题的七天无理由退货，要由买家承担来回运费。
而在家居行业尤其是定制家居方面，对物流的要求就更高。家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%~15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。因此，新《消法》实施后，家居产品的无理由退货的比例不会有明显的上升。
消费者维权由商家举证企业责任更大
“谁主张，谁举证”一直是除了消费纠纷的通用原则，在消费者怀疑家居产品又问题，而商家又不承认的情况下，就需要消费者自己去想办法证明责任确实在厂家，这就给消费者维权增加了很大的难度。比如买来的家具如果有异味，这种情况要求消费者举证非常困难，而委托专业鉴定机构的话又会增加维权的成本，这使得消费者往往面临两难的选择。
而新《消法》的出台将改善这一状况，它规定：对于家居建材等耐用品，消费者自接受产品起六个月内发现瑕疵并引起争议的，由经营者一方承担举证责任。新规定中，举证责任的倒置将原来消费者举证困难的问题转移到了经营者身上。再出现类似的纠纷，卖家就不是只出示产品合格证明这么简单了，而是要针对具体商品，重新进行专业检测，并给出有效证明。
这项规定实施后，家居企业想要以次充好，用复杂的举证过程“吓跑”消费者的情况将大大减少，想要减少退货，就必须保证自己的产品质量经得起考验。
定制家居买卖合同将获进一步规范
此外，新《消法》对经营者转空子制定霸王条款的行为，也将严厉打击。定制家居产品购买过程负责，涉及到尺寸、设计、服务等很多具体问题，促使买卖双方经常要签订相应的购买合同。而因为家居行业缺乏针对买卖合同的强制性的约束机制，导致经常有消费者遭遇到不良商家的“不平等条约”的陷阱。
新《消法》规定，格式条款中违背公平原则，或是妨碍消费者知情权的内容，仲裁机构将判定其一概无效。新法实施后，如果消费者再遇到不合理条款的情况，即使合同已经签订，也可以提交法院等仲裁机构裁决，如果商家给出的条款被判定为霸王条款，消费者将不受该条款的约束。
总的来看，新《消发》增加了消费者维权的途径，提供了对企业的要求。这对于家居企业来说，将是一次有力的催化剂。如果新《消发》真的能够被落实到位，无疑会加速对行业里落后企业、不合格商家的淘汰，从而使家居行业的整体服务水准得到提升。
