橱企，请亮好诚信这张“身份证”

“别人用铝丝做秤芯，用铁皮包秤杆，江家秤就用铜丝和铜片，一杆秤用上数十年也不会锈，秤芯依然清晰如初；黑心秤常常在刀口做文章，而江家的刀口却是最牢靠的。”2014年2月18日晚，央视《新闻联播》以《江家秤：毫厘不差的良心秤》为题，报道了武汉新洲区邾城街“江正兴”杆秤200多坚守良心，做“良心”杆秤的故事，并配发了编后话。由此，新洲江家“良心秤”成为全国观众瞩目的焦点，并引发了对践行社会主义核心价值观”的热议。

诚信，是中华民族最古老的道德准则和优良传统；是做人之本，立德之源；是公民立足于社会的第二张“身份证”。古人云，人不信则不立，业无信则不兴。做人要讲信用才能成为有用的人，讲信用别人才会信服你，才会帮助你，你才能成就一番大事业。如果不讲信用，或许会得到一时的利益，但却永远失去了人心。同理，做企业也要讲究诚信，坚持“诚信为本、以信立人”，才能树立口碑，并不断发展壮大。

橱柜业诚信亮“红灯”

然而，在现实的生活中，诚信犹如垃圾一样被人丢弃：“毒奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等直接威胁人们的生命安全，让国人举箸难安；金融领域银行呆坏账、信用卡欺骗不胜枚举；政治生活领域“升迁工程”、“政绩工程”、“官出数字”屡见不鲜……即便是在橱柜行业，这种不诚信的现象也是空前泛滥。

1.水龙头“铅超标”

2013年7月，上海电视台《七分之一》栏目播出一则关于水龙头含铅量超标的新闻，据报道，有关部门对13个水龙头样品进行了32小时的试验，发现其中9个品牌的水龙头在浸泡后，铅含量超过国家标准。其中，美标、申鹭达、朝阳卫浴等品牌产品的铅含量少量超标；摩恩、得而达、高仪、乐家等品牌产品的铅含量超标严重。

2.橱柜材料“狸猫换太子”

“合同上明明写明橱柜所用板材为进口的爱格板材，怎么实际使用的是国产的大亚板材。”消费者朱女士投诉称，某知名橱柜品牌涉嫌以次充好，还以笔误为由推脱责任。“装修时挑的是纯实木板，钱也不少花，没想到还是被坑了。”另一位消费者邵女士表示，其家中的橱柜由于恰巧朝阳，经过夏天的暴晒，门板出现不少裂痕，板面的色泽也有所改变，她找了懂行的朋友来看，发现门板材料并非购买时商家所说的实木，而是另一种“贴片实木板”。

3.橱柜安装问题多

“真是闹心，订购的一款橱柜，约定送货时间过去半个多月了，商家说还没从厂家出货。”市民李先生说，2013年9月，他看中了某品牌一款橱柜，并签订购买合同，约定45天后送货安装。11月，他打电话过去让商家送货，对方称厂家还没做好，还要等半个月。

4.质量问题层出不穷

消费者何先生2013年4月买了一套橱柜，6月安装使用后不久，发现其中一块板有裂痕，而且裂痕超过50厘米。随后何先生找到橱柜店，几番交涉后商家为何先生更换了一块板。然而不久，何先生又发现两块板开胶了。无独有偶，2013年6月，李女士在西安某知名橱柜品牌店看好橱柜下了订单，并于8月安装完毕。然而，安装以后李女士发现不是防水台露出来就是柜子安装是斜的，甚至顶线用手动动都会掉下来，定制的橱柜和实际测量还有两厘米缝隙等等。“这不是忽悠人吗?才安装几天新换的橱柜门出现气泡现象，不锈钢水池盆出现大面积生锈，这么大的品牌怎么会接二连三地出现问题?后面的水电安装等等都无法正常进行。”找商家重新更换后，问题仍频出。

……

诚信，橱企的“身份证”

从新闻网络等的曝光来看，有关橱柜产品问题的新闻经常见诸报端，其实，这也仅仅是橱柜行业的一个缩影，类似这种新闻报道的事实其实多如牛毛，橱柜行业还存在着许多没有曝光的产品质量问题。也正是因为如此，这些产品问题无时无刻不在触碰着消费者的神经，阻碍了橱柜行业的健康发展，更给橱柜企业造成了诸多的不良影响。

墨子说“言不信者，行不果”，意思是说话没有诚信的人，做事就不会有结果。德莱说“诚信是人生的命脉，是一切价值的根基”。百姓的生意经里也有一句俗话：“宁愿一人买千次，不愿千人买一次”。可见，诚信不仅是公民立足于社会的第二张“身份证”，更是企业立足于社会的第一张“身份证”。

诚信更是企业的命脉，更是企业发展的根基，有诚信的企业将健康地生存下去，没有诚信的企业最终将被市场淘汰。

如上文中江家秤，由于多年来秉承“分毫不差”的标准，靠诚信经营的职业操守，使得江家的秤早已名声在外，被当地居民称为“良心秤”。“只要说句‘我这是江家的秤’，别人一般都很放心。”新洲区商贩老王介绍，从前在新洲、红安、麻城等地，商贩们下乡做买卖时，常以江家做的秤为招牌揽生意，买东西的顾客，只要听说是江家的秤，也都会放心购买。

可见，诚信是维持企业可持续发展的基石，因而，橱柜企业不能丢了诚信。

内外合力亮好诚信“身份证”

“诚信首先是承诺的开启，有承诺才有诚信。我们给消费者一个承诺，说的东西必须要做到，我们才有诚信，这是第一点。第二点，我们跟消费者打交道的时候，我们会告诉他们，目前行业面临的情况怎么样，我们可能跟你的要求有差距，有差距也是个好事，让我们有了改进的机会。所以，我认为，只要把问题跟消费者说清楚，消费者也可以理解你，这也是诚信的表现。”大自然家居（中国）有限公司董事局主席佘学彬表示，消费者认可大自然品牌，是源于对品牌的信赖，而品牌的信赖是基于企业自身的诚信做得好，因而企业需要积累自己的诚信。

对橱柜企业而言，更需要积累这种诚信，尤其是迎来传统装修旺季，3•15国际消费者权益日到来之际，橱企想要分得“一杯羹”，就必须要将诚信当做首要工作来抓。那么具体而言，橱企应该如何做呢？

1．质量服务两手抓

“质量是诚信的根本，随着生活水平的提高，消费者对家居产品的要求也越来越高。保证产品质量，达到国家标准是行业的刚性需求，这些问题需要及时解决，也要切实保证消费者的合法权益。”北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，家居产品质量达到国标是刚需。

橱柜行业目前受国家宏观调控等因素影响而面临着前所未有的困境，但是橱企不能因此而一意以利润为导向，而忽视了产品的质量标准，甚至以劣质的产品和服务来忽悠消费者。这样只会加快企业失去市场的步伐，“质”若不存，“量”将焉附? 橱柜企业实现可持续发展或者取得品牌影响力还得从质量之“根”做起。要知道，当前的宏观经济下行趋势已是定局，橱柜市场在短期内是难以改变这种局面的，因而橱企不妨把发展的脚步放慢一些，把更多的精力放在提升产品和服务质量上，确保做到“保质保量”。优秀的产品质量和良好的服务不仅能够提升消费者的满意度和忠诚度，而且也能树立橱柜企业的口碑和传播企业形象。

2. 建立健全的消费诚信机构

建立健全的消费诚信机构，也是维持橱柜企业长期发展的关键。维护消费者的权益，把消费者的利益摆在首位才是企业发展生存的硬道理，一切有损消费者利益的行为，将付出相应的代价。

如北京家具行业协会将针对全市上千家家具企业开放企业征信平台，并通过严格审查为家具企业建立诚信档案，接受社会监督；安徽省建筑企业首推信用“成绩单”，建企公司信用信息分为基本信用、良好行为和不良行为三类信息；支付宝的第三方监督付款机制，即由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易等。

如果橱柜行业也能建立类似的消费诚信机构，橱柜企业的信誉也将遭受更多的拷问，这对橱企的发展将是一个有效的约束，这或许也能够为橱柜商家和消费者提供一个更加公正、公平、公开的良性商业环境。