家居电商时代家居行业要以服务为导向

　　80后消费大军的兴起悄悄的改变着家居行业的消费习惯。这个群体通常依赖于网络搜寻信息，对网络购物有一种无法抵抗的青睐。为了满足消费需求，原本被认为不适合做电子商务的家居行业也开始“触网”，并且以惊人的速度发展。

　　对此，新浪家居商城负责人刘军表示，电子商务是一个回报率极高的市场，未来必定成为流行趋势。目前涉足电子商务的家居企业占国内家居品牌总数量不足10%，家居行业的电子商务之旅才刚刚开始。随着消费者对网络运用的深入，家居企业的网络掘金之路也将大张旗鼓的兴起。

电商从拼价格转战拼服务

　　临近315记者发现，很多电商的竞争不再局限于以往的“价格战”，而是更看重后续的“服务”和低价承诺的“兑现”。淘宝表示，今后消费者在淘宝手机、数码相机类目购买任何一款手机或者相机，均可以在收到商品后发起第三方质量鉴定服务流程，如经过第三方服务公司鉴定为假货，将由淘宝先行代卖家发起赔付，后续则由淘宝向卖家追偿。

　　同时，消费者在家居类目购买家居用品，如果对商品存在质量问题的质疑，也可以在发起退货过程中申请第三方鉴定，如果质检结果是非人为质量问题，卖家将给予全额退款；如果结果是人为问题或不存在质量问题，将由保险公司赔付消费者交易金额的50%。而鉴定费用将由购买保险的卖家承担，买家申请质检无需费用。

　　据介绍，与淘宝网合作的第三方质量鉴定机构包括：中国检验认证集团、国家纺织服装产品质量监督检验中心、中纺标(北京)检验认证中心有限公司、广东产品质量监督检验研究院和苏州市纤维检验所(国家丝绸及服装产品质检中心)。

解决体验与物流服务问题

　　最近，美国一家叫Wayfair的电商巨头在国内家具电商圈颇为火热。消息称，Wayfair在2012年取得了6亿美元的销售收入，而其营收额以40%的季度增速增长着。如果按照这个速率推算，2013年，Wayfair的销售额将达到10亿美元。但是，但是，Wayfair99%的访客都不会在其网站进行网购活动。那么，营收从何而来？

　　当消费者购买庭院家具或者沙发等大件产品时，往往会先在网上搜索相关产品作为参考，然后再去实体商店购买。于是，有了“webrooming”(网络体验消费模式)这个行业术语来解释这种消费行为，恰好与“showrooming”(买前验货消费模式)相对。而Wayfair就是家居装饰行业典型的webrooming目的地。wayfair公司制定了一个新发展的策略：在其网站向消费者展示实体商店的产品，然后向这些实体店收取导流费用。

　　从webrooming到showrooming，美国人用两个概念就阐释清楚家居电商的真谛，也就是我们一直讲的O2O。目前看来，webrooming并不能解决所有问题，消费者最终还是要showrooming。所以线上基因的美乐乐才不断去建线下体验店，所以线下基因的曲美才要想法设法处理好传统经销结构。

再来说说物流服务的问题

　　数据显示，通过淘宝购买家具产品时：有50%的买家是因为家具不提供配送而最终放弃购买，用户在配送方面遇到的最大问题是没有安装服务，占比50.7%。而最早与天猫家装馆合作的近10个服务商中，配送安装只覆盖到40个不到的城市。除北上广深以外，其余多为二线城市以及较发达的三线城市。并且，即使在北上广也不能完全做到送货上门。

　　一方面，家居电商呈爆发式增长。另一方面，家居电商的配套十分不完善。可谓一半是火焰一半是海水。

　　那么，对于卖家来说，他们需要什么样的物流服务商？

　　首先，强大的网络。40个不到的城市，基本只到二线城市？这显然不能满足卖家的需求。其次，专业的安装、维修技能，保证服务质量。如果有哪家服务商能解决以上两个问题，无疑为整个家居电商带来了福音。

　　“日日顺为家居电商提供的增值服务中有两项很受欢迎：一个是，产品质量及损失控制。日日顺家居服务对入库的商品进行分类开箱抽检，保证出库的商品都是合格的，降低退换货造成的损失。一个是，系统/用户资源共享。日日顺家居服务通过系统实现服务过程的可视化及共享，让用户可以在线查询定单的状态。”针对用户体验以及逆向物流问题，我们在日日顺家居服务总经理王跃峰的新浪微博中找到了答案。

　　得体验与物流服务者，得家居电商。传统渠道与电商的议论一直都在，尽管宗庆后说网上交易绝对不会取代零售业，零售业会逐步夺回市场的。因为不是所有的产品都可以在网上销售；不能体验生活；假冒伪劣的商品不能当面验证亦很难追溯。但毫无疑问，电商是现代销售渠道的重要组成部分，而且目前这个部分是从零售业中挖出来的，以后会挖更多，零售业会失去更多的市场。

　　电商行业，说到底是商业，目的就是获得盈利。在目前竞争商品、竞争资金已经基本定型的情况下，服务的创新和竞争肯定会成为新一轮的竞争焦点。只有提供最优质的服务，才能在激烈的家居行业创造出新的一片蓝海。