“送货安装零延迟”一周年 居然之家兑现承诺

　　2011年3.15期间，居然之家郑重推出“送货安装零延迟”服务。今年3.15前夕，“送货安装零延迟”服务推行一周年，居然之家兑现了承诺。

 

　　送货安装零延迟推行一周年期间，居然之家时刻本着向消费者倾斜的原则，依照承诺为消费者解决了所有关于“零延迟”的投诉，得到消费者的广泛赞誉。

 

　　“零延迟”服务是指在居然之家经营的所有家具建材商户，必须按合同约定时间完成送货和安装，否则就要承担违约责任，如每延迟一天按已付货款的6‰支付违约金，延迟超过15天，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿违约金。

 

　　此外，居然之家对“零延迟”承诺承担先行赔付责任。居然之家总裁汪林朋表示，据居然之家统计，在近两年接待的消费者投诉中，属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势，而送货和安装方面的投诉却急剧上升，甚至占到全部投诉量的60%以上。投诉问题主要集中在三个方面：合同约定的送货时间一拖再拖，安装时间没保证，送货安装工人服务态度不佳。针对消费者反映的这些问题，居然之家联合商户共同推出“零延迟”服务。“零延迟的核心就是节约消费者的时间成本，而时间就是金钱，其实就是给消费者省钱省事。”

 

　　北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，“零延迟”服务是家居行业服务的又一次创新，提升了家居行业服务水平，值得各行各业经验值学习效仿。