不谈“模式” 家居电商要先为用户创造价值

最近，家居电商——牛窝网宣告倒闭，似乎又给这一行业的前景蒙上了一层阴影。这几年被家居电商这个“朝阳产业”所吸引而投身其中的人很多，据不完全统计，先后有数千家定位为家居电商的网站宣告上线，只是其中的大部分都遭遇了牛窝网一样的命运，成为电商浪潮中被冲走的泥沙。即使能够站得住脚的，也要面临盈利、运营、模式等多方的压力，因为一切都是新的，全都在摸着石头过河。牛窝网的倒闭对于家居电商圈，不是一个竞争对手的消失，而是又一个响亮的警钟。

模式建立在用户价值之上

看任意一个家居电商的介绍，都有一个共同的关键词：“模式”。B2C、O2O、B2B2C、C2B、F2F、B2B2C……一串串英文夹杂着数字的名词，似乎让家居这个非常传统的行业也显得洋气、高端了不少，给人很“电商”的感觉。商业模式毫无疑问是重要的，小米的互联网营销模式便让人们见识到了模式变革带来的威力，所以大家都希望自己成为家居行业改革的先驱。很多创业者谈模式的时候容易忽视另一个关键的问题：能给为客户带来什么价值。

小米模式成功的背后，是它超具性价比的产品：山寨机价格、名牌旗舰机配置的小米手机。在这个前提下，互联网营销模式才得以大放异彩，而不是模式带动的产品。家居电商领域的模式与价值的情况如何呢，起码从表面上来看，模式被谈论的多一点。其实两者并不对立，好的模式能够为消费者带来更大的价值，而不能创造核心价值的企业，再美好的模式也只能是空架子，“看起来很美”。当笔者试图搜索牛窝网的相关信息时，除了“分销商授权体系平台”，这一不明白也不觉厉害的介绍，还真的找不到更多的信息了。

要判断一个家居电商是否靠谱，不必研究它是O2O还是C2B或者其他，只需抓住一个关键问题：能为用户做什么、怎么做？用户上这里买家具，价格更低？质量更好？体验更棒？物流服务等更周全？……如果能做到了这些，已经很了不起了，但还要与竞争对手进行比较：同一款家具，消费者有什么理由来这里买而不选择别人？自身的优势在哪里？优势能维持多久？别人可不可以复制？……搞清楚以上这些问题，那所谓的模式也就不言自明了。

乱世争雄各大平台优势解析

目前的家居电商企业，能够对以上问题全部say yes 的，恐怕还没有，目前的几大平台各自有各自的优势，但都不是绝对的优势。

美乐乐，性价比+完整线上线下体系。美乐乐十一期间的3亿销量，似乎为家居电商正了名：不是只会烧钱的资金黑洞。有人指出这是O2O模式的胜利，美乐乐在全国范围内的250多家实体店，完美地为消费者提供了体验、下单、售后等功能，其线上各种优惠、促销活动吸引而来的客流得到很好地落地执行。

美乐乐的线上线下建设的确很完善，也发挥了一定的作用，但不是全部的作用。除了模式，颇具性价比的产品也是美乐乐的一大优势。他的产品供应有来自实力工厂的代工，像鼎盛家具、昌发家具等，也有自己的设计与生产团队，出售的家居都统一帖的美乐乐标牌。这样等于是在保证了风格与质量的情况下，做到了厂家与消费者的零距离对接。

齐家网，团购起家。齐家网是网络家居团购出身，现在团购依然是其主打也是核心的功能。用户几乎在任何时候，都可以在上面找到适合自己的团购会。这种线上聚拢人流，线下开团购会的模式，其实也是O2O的一种。齐家网拥有的丰富的线下团购活动组织经验，也是其重要的优势之一。

红星、居然等卖场巨头电商，强大的线下资源。大卖场搞电商，一是有巨大的品牌影响力，二是有完善的线下服务体系。只是两个“土豪”的平台建设过程都不怎么顺利，具体效果还有待观察。

天猫、京东等，巨大流量优势。作为“传统电商”里的老大哥、大平台，家居建材这一品类虽然不是他们的重点业务，但凭借着网络流量的优势，也能在某些家具的销售上做出不错的成绩。

新巢网，家门口的品牌优惠。新巢网出身于家居媒体慧亚传媒，有着浓厚的家居行业基因，以及对品牌的深刻理解，更加注重为消费者提供高品质的产品与服务。采用“轻平台”模式：为合作品牌的全国门店打造网络入口，家居消费者可以在位置、优惠、品牌三者之间找到最优选择。

如果用一个字来描述现在的家居电商格局，那就是“乱”。土豪与平民、平台与垂直、上线与倒闭的故事每天在上演；各种新概念公布、新模式诞生、新蓝海开辟；也有各种资金枯竭、供应链断裂、产品质量问题的新闻爆出，不禁让人有“贵圈真乱”的感觉。

在混乱的表象下，家居电商的从业者们不管怎样标榜自己的“创新模式”，在背后都必须时刻用“我能为用户创造什么价值”这个问题来拷问自己，以免本末倒置。用网络流行语表示，就是：“小伙伴们，决不能轻易放弃治疗”！