完善服务体系，实现橱柜品牌价值质的飞跃

当前，我国橱柜企业纷纷迈出品牌化的步伐，但是一个良好品牌形象的打造又需要有完善的服务体系做基石。可以说，我国橱柜企业现阶段的服务体系是影响企业发展的软肋但橱柜企业可以借助一系列的手段提高服务品质，做好服务工作，以此来提升橱柜品牌的市场竞争力。

具体说来，橱柜企业首先要学会及时响应消费者的需求，无论是在实体店还是网上的旗舰店，或者潜在消费者的来电。做到及时有效的响应，就需要服务人员具备专业而丰富的橱柜知识储备。其次，在消费者购买完产品后，服务人员要主动自觉地为其提供相关送货、培训、保修、定期检修维护等服务，使顾客感到满意，从而提高品牌声誉。

与此同时，服务人员还需要具备良好的服务态度，在介绍产品、解答疑虑时语气温和、态度积极，有耐心。各橱企还要不断关注市场动态，站在消费者的角度上了解他们的需求，热情为他们推荐最合适的服务。

某橱柜品牌旗舰店就曾考虑到消费者购买产品后，可能存在因为房子未装修完毕而没有地方放的问题，并针对此问题继续实行“慢递”服务，购买产品后将有一段免费储存的时间。在服务上下功夫，为消费者考虑，热情为其推荐，正是国内的橱柜企业亟需学习的。

完善服务体系，还需要做到快速服务，这就要求橱柜企业建立一套服务流程。根据流程该按哪一步就走哪一步，服务体系内的人员要加强沟通交流，打造过硬的服务团队，增强全员服务意识，建立激励体系，鼓励服务人员全心全意投入服务工作，提高积极性，捍卫企业的品牌形象。

值得注意的是，鉴于电商的越来越火爆，快速服务还需要突出物流体系的建设。橱柜企业想要增强竞争力，除了线上的优质服务，还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系，并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作，都要以把产品快速送到消费者身边为目标，消费者才有继续购买的动力。

完善服务体系，就要将服务做到有始有终，就是要想顾客所未想，让顾客有超出预期的满意，增加对品牌的信赖感。目前，我国橱柜企业在服务方面虽然还存在不足，但是可以从最基本处做好服务，打造良好的品牌形象，成为消费者口头称赞的信赖产品，从而实现品牌价值质的飞跃！