家居企业搭载微信公众平台的“雷区”

　　依托PC端海量的用户资源，傲娇的微信，现在的用户数量已经达到4亿以上，即将迎头赶上新浪微博5亿的用户数，甚至有望超越。

　　2012年8月，微信公众平台上线，受到社会各界的高度重视，一时间各行各业的企业纷纷开通公众帐号，进一步拓宽营销渠道。但是据艾媒咨询《2013中国微信公众平台用户研究报告》中指出，用户关注最多的是资讯类公众平台，占比达65.7%，其次是搞笑/玩乐类公众平台和科技类公众平台，占比分别为37.1%和31.4%，除此之外的其他类型公众平台的关注度不高，用户黏性也不好。

　　家居企业也是热衷于微信公众平台的一类族群，大多也都是以发布资讯为主，但是相对于娱乐资讯、社会资讯等，家居资讯的受众面还是比较小的，这给家居企业的微信营销推广带来了一定的难度，但企业更应该想明白搞清楚的是，微信营销对于自身企业的意义。

　　家居企业是否需要开通公众号

　　还是来自艾媒咨询的报告：近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%，其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。显然，微信公众平台是“雷声大，雨点小”，其用户黏性远没有它的热度高。

　　当大家都在做一件事情的时候，不见得是好事，就像在同一条船上，大家都站一头的话，难免翻船。微信公众平台营销被人们捧在手里当宝，它的实际营销效果和用户活跃数量却并没有太理想。那么对于企业，尤其是家居企业，需要思考：企业是否真的需要进行微信营销？

　　没有用户的社交行为，就没有所谓的“大数据”、“移动互联网”。家居企业在开通公众帐号前，要看看粉丝基数是不是够大，互动够不够频繁。企业公众帐号的第一批关注者应该是企业的老客户和合作伙伴，而这些客户对于微信的依赖程度是企业考虑是否开通公众帐号的重要因素之一。如果老客户对微信的依赖程度不高，只是偶尔使用的话，那么企业开通公众帐号的意义其实是微乎其微的。如果客户依赖度高，那么基于客户的需求和服务，你的公众帐号是否足够有吸引力，而如果企业连老客户都吸引不过来的话，通过推广和宣传吸引到新客户的可能性是很小的。

　　互动双方对“精准”的理解偏差

　　微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，但对于“精准”，企业和粉丝的理解却有所出入。

　　对于企业来说，是粉丝的精准，企业可以向粉丝不断地推送信息；而对于粉丝来说，“精准”是信息的精准，即当我有需求的时候才推送给我，而不是不间断地持续推送我曾喜欢的信息。因此，企业在与粉丝的互动过程中，就要分析了解粉丝的需要，用数据统计的方式，将粉丝分门别类，再进行有针对性的推送，这样就可以避免造成信息的推送泛滥，对粉丝造成困扰。

　　微信的消息推送功能正在不断地完善，服务号和订阅号的区分，可以帮助企业很好地区分忠实粉丝和散客。对于订阅的忠实粉丝，企业应更用心维护，他们很可能就成为平台宣传推广的主力军。

　　耕耘好内容的一亩三分地

　　企业公众平台是微型的企业官网，代表着企业的形象，品牌的文化，因此，平台展示的内容要能充分展现企业的内涵。微信普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等，认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息，可以说企业的内容展示方式是多层次、多角度、多维度的，企业尽可以在这微小的平台里面，发挥创意、发散思维，最大最优化地耕耘好这一亩三分地。

　　企业推送的内容最好不要是直接带有很强目的性的，比如直接向粉丝推销某件产品，这一类的信息会让粉丝产生反感之情，时间久了会取消对你的关注。聪明的做法是，把粉丝当朋友、亲人，时不时发送一些日常问候，或者节日祝福，或者设置一些具有参与性的小游戏，通过目录指引（即“回复XX，参与活动”之类的引导），让粉丝积极参与进来。在这方面，天猫的案例算是经典中的经典，天猫通过连续性的故事性的消息推送，在公众平台上构建了一个个宇宙星球，这里住着喵星人、五折先生和各种未知生物……你可以在这里历危探险，通过层层艰难与考验以后，比如看图答出品牌名称，就可以获得“红包”的奖励。这样一来，不仅充分调动起粉丝的参与热情，而且不用担心被粉丝“拉黑”，还能让粉丝产生依赖感。

　　值得注意的是，平台的内容要避免“自娱自乐”，要根据后台数据分析出粉丝接受信息的情况，不断地对内容进行调整与更新，尽可能为粉丝提供精致且有吸引力的内容。

　　家居企业的微信营销，最终目的是让粉丝产生依赖，才能最终实现利益转化。因而，企业要做的不仅仅是维护好平台内容，更多的应该是做好服务。现在运营成功的公众帐号，广东联通、南方航空、招商银行信用卡等，无一不是以“服务至上”的理念征服粉丝的。越来越重视服务的家居行业，企业通过微信公众平台带给粉丝的应该是更为贴心和实用的服务。