地板商家着力解决线上售后服务问题
近年来，中国网民规模迅速扩大，至2011年12月底，中国网民规模突破5亿互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38．3％。 由于中国网民的规模增长，随着带来的电子商务市场交易额的增长不可估量。目前，各大地板商家已经纷纷参与电子商务平台的地板销售上，由于制度上的不完善，在地板行业线上交易上滋生了新的问题——地板产品售后服务问题。
从2010年到今年，就出现了不少知名地板商家在售后的服务上未能妥善的处理消费者的投诉和反应的问题，并且生产商跟经销商互相推卸责任而屡遭媒体曝光，影响了消费者心目中对品牌的认可与信任，也给品牌企业的口碑造成了一定的影响，售后服务不及时、不到位，已经成为该行业亟待解决的痼疾。
地板商认为，地板品种诸多，对运输安装人员的专业要求比较高，由于从生产到使用需经过运输，安装等环节，难免出问题。事实上，地板商并不漠视售后服务，业内人士表示，目前地板商正在加强安装和销售人员的专业技术培训工作与素质建设，拓宽与增进厂家与销售商之间的沟通桥梁，普及服务网点，保证相关工作人员能与消费者及时沟通，反馈问题。
全国工商联地板专委会秘书长谢鑫表示，目前地板企业的售后服务问题主要可以归结为4类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷问题。
售后服务责任问题，都切实事关地板厂家与经销商共同利益，厂家应当与经销商订立攻守联盟，明确界定服务主体对象，共同承担责任，业内人士表示，可以建立有效的问责制度，而媒体，协会，政府，消费者等第三方可以一起监督企业，形成与建立一套完善的机制。
电商时代，地板电商品牌被搬上电脑屏幕，网络信息的快速流通与信息共享使地板商家品牌的传播广泛，疾速。当前，完善完善线上售后服务问题，是地板商重拾起消费者信心的关键所在，唯有完善的售后服务保障，地板商的电商之路才能顺畅的走下去。
