消费者维权意识加强，地板品牌提升质量刻不容缓

随着我国建设法制社会进程的深入，以及政府对民生人权的重视，维护民众利益的各种法规条款越来越健全、越完善，公民的自主维权意识愈加强烈。在消费领域，人们对一些长期侵犯消费者合法权益的行为不在沉默，那些不尊重客户的商家企业得到的只能是大众的口诛笔伐。

不久前，知名饮用水品牌农夫山泉被爆出存在质量问题，由于其产品销售量大且关系到消费者身心健康，事件立刻被多加媒体关注并深入报道。

3月14日21世纪网发表了《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》，打响了维权第一枪。经过大量的媒体的跟踪报道、民众的持续关注， 5月6日，农夫山泉迫于压力，在北京召开发布会，撤出拥有10万消费者的北京桶装水市场，但依然坚称自身水质高于国家标准。

包括在315国际消费者权益日上曝光的，苹果公司在中国实行售后双重标准事件，也是以苹果做出道歉并承诺尊重中国消费者权益而告终。

信息传播速度的加快，维权途径的多样化，公民法制观念的提升，都使得消费者权益得到了更好的保护。

就地板而言，产品的使用周期长，安装工程量大且复杂，相当部分消费者对行业了解不深，这些客观情况给了不少地板商家侵权的机会。消费者都希望自己的钱能换来应有的产品和服务。然而一旦自己的合法权益遭到侵犯，消费者应当敢于维权，也要善于维权。

对潜规则说「不」

行业“潜规则”在商家看来是理所应当，它往往牺牲的是消费者的利益，不过“潜规则”的形成也是消费者长期妥协的结果。只有对“潜规则”说不，消费者才能有一个健康有序的市场。

日前，周女士由于客厅部分地板旗鼓严重，必须更换。于是在某家地板销售店选中了一套每平方米180元的地板，订购了36平米。不过等到地板安装结束以后，周女士被告知还需要缴纳30元的“小单费”，理由是购买面积太小，不足50平米。

目前的地板大多是包安装的，购买面积太小会使商家的配送、辅料、人工成本大增，小单费有此而来。但是“小单费”不在店面里明码标价，商家也不事先通知消费者，对消费者的知情权是一种损害。而且以顾客消费太低为由收取额外费用，类似于其他消费场所的“最低消费”的规定，都是没有法律依据的。

商家有义务将关系到权益的信息提供给消费者。而对一些所谓的“潜规则”、行规等，消费者在购物前一定要了解清楚，避免吃亏上当。

 家百般推诿，消费者维权需法律依托

地板产品使用时间长，本身又容易受到各方面环境的影响，问题出现后责任的鉴定就比较麻烦。有些地板厂商就以各种理由推脱责任，将地板的质量问题归咎于消费者。面对这样的地板厂商，消费者决不能轻易放弃自己的权益。维权的目的除了索取自己应得的利益，也鉴定商家是否真的尊重消费者的过程。

家住北京西城区新德街一个小区的戴先生最近遇到了麻烦。他新买的地板在6月5日铺装到家，7月3日便发现有不同程度起泡。戴先生立即找商家协商，得到的回复却是地板受潮，不属于质量问题，不予保修，态度非常强硬。但事实是戴先生新房尚未入住，也没有打扫过，根本没有接触水的可能，商家地板受潮一说令人难以接受。

为了得到一个可以接受的结果，戴先生先后通过网上发帖、微博求助、向《中国消费者报》以及消协等机构投诉等方式进行维权。迫于压力，地板厂家派专人前往戴先生家中进行勘察，经过测试起泡地板确实含水率超高。不予保修，更换的话需要再出地板费以及“小单费”。

但戴先生依然同意这样的结果，认为家中地板根本没有机会接触水源。如果真的受潮的话，也是安装过程中埋下的隐患。对地板厂家只说受潮而不探明原因的做法很不满意，戴先生称，现在不查明原因，以后使用过程中可能还会出现相同的问题，厂家的做法是对自己的不负责。

戴先生对厂家的投诉，显然不止是要回受损的地板，更重要的是要来自地板厂家的一个合理的解释，一个诚恳的态度。农夫山泉的例子告诉我们，当企业遭遇维权时，不论产品质量达标与否，对消费者的态度必须真诚，否则消费者关注的焦点很有可能从产品转移到企业本身。

戴先生表示，问题得不到令自己满意的解决办法，会一直坚持维权。正应了一句网络流行语：你若“安好”便是晴天，你若“安不好”。。。