售后服务跟不上，橱柜行业可持续发展堪忧

家居生活中不可缺少厨房生活，而厨房生活更是不能没有橱柜，在我国橱柜发展已有近二十年的历史，也有了较信得过的橱柜品牌，但通过调查我们发现，在家居生活中，即使是知名品牌的橱柜，也会出现人造石台面开裂、柜门铰链损坏、洗手盘漏水等现象。出现了质量问题，寻求售后服务的消费者却没有得到相应的服务保障，橱柜售后服务品质堪忧。

欧派橱柜表示，欧派橱柜为消费者提供“五年质保，终身维护”的售后服务，即五年内如果出现非人为问题，都免人工和材料费上门更换，五年过后出现问题就必须是消费者负责材料费，师傅免费上门服务。企业在消费者付款后会签正式合同，如果消费者全额付款后想进行修改，企业得先确认工厂开料没有，如果暂时还没有开料也许还能酌情进行适当修改，但是如果已经开料就不能进行修改，因为当消费者签了正式合同就表示认同此设计方案，不是设计师的过失企业不需负上责任。

同时来自国外品牌的威法西门子橱柜表示，西门子实行的是按照国家三保只保一年，因为威法西门子橱柜在广州基本都是直营店，所以一年内只要有非人为的质量问题，拨打他们的售后服务电话立即能够受到快速有效的服务。另外，威法西门子和尚品宅配都有提到，像欧派那种旗下有很多经销商的大公司，在售后服务方面如果是直接对接直营店的可能就比较快速，但是如果是在加盟店买的，估计其售后服务力度和跟进速度较直营店要弱一些。

正在忙着装修新房子的王小姐对我们说：“我上一套房子所购置的橱柜也是号称‘全国十佳橱柜’‘知名品牌’的呢，但是说好的保质五年，却在用了三年多后就出现质量问题，打了服务电话好久才有人慢悠悠接，之后的上门维修也是借着各种理由收取了一些费用，所以现在购置橱柜我还是会多问问身边有经验的朋友，选取口碑好的品牌。”

橱柜企业对售后服务的不重视，部分经销商的不作为，厂商衔接的不到位等因素都直接影响了橱柜品牌的发展，目前消费者的需求只会是越来越多样化和细化，橱柜企业之间的竞争不仅仅局限于质量的比拼，更重于服务。在满足消费者全方位需求的同时进行自我提升，一个企业，一个行业才能获得长久的可持续的发展。