橱柜修炼电商，需先治疗内伤——售后服务
当前的橱柜行业，从产品到品牌再到卖场，不可避免同质化竞争。当供过于求的局面出现后，橱柜企业定然会寻求新的“发财之道”，随着互联网的普及与深入，橱柜电商之势已经无法扭转，但必须承认的是，渠道以及售后服务都已成为限制橱柜电商之路的绊脚石。
橱柜电商之势已成必然
卖场高度“繁荣”的背后，其实是卖场产能过剩，市场供过于求。因利益受损而选择退出橱柜卖场的经销商逐渐增多，无论是从短期还是长期来看，对行业的发展都是极其不利的。
为了扭转同质化困境，越来越多的橱柜企业将目光投向了电子商务领域，不少橱柜企业或在精心预谋下、或随波逐流般纷纷加入了橱柜的电商领域，搭建各自的品牌店，将线上与线下资源整合起来。面对飞速上涨的物价，普通消费者自然选择物美价廉、简易便捷的网络购物。正因为如此，橱柜电商在市场上所占的份额也逐渐增加。
据中国电子商务研究中心的调查数据显示，家居卖场销售正因电子商务的兴起而出现分流，2012年，国内家居电商销售额为490亿，占到电商销售总额的4.5%，此外，预计在未来的五年内，橱柜行业的零售额至少会有四成以上在线上完成。
解决售后才是关键
诚然，橱柜行业通过电子商务确实缓解了行业当前的销售压力，但是，并不是说入主电商就万事大吉，冷静说来，当前橱柜电商并不成熟，特别是在产品的售后方面，已经普遍成为行业的“硬伤”，各式推诿责任的情况时有发生，不仅影响了消费者在使用产品时的直观感受，也让企业的品牌口碑蒙上阴影。如何完善线上售后服务等问题已经成为橱柜企业迫在眉睫的问题，橱柜行业的电商之路想要走的更远，就必须有一个坚强的后盾作为支持。
在业内人士看来，解决售后服务问题，首先就得强调橱柜企业的责任意识，建立专人问责制度是比较有效的解决方法。此外，可以借助第三方，比如行业协会或者媒体，起到监督企业的作用，建立一套完整有效的责任监督机制。
