定制家具的“安全卫士”在哪？

定制家具成家具市场新蓝海

目前的家装市场消费人群主体由70后人群慢慢转向了年轻的一代——80后。伴随着信息化的发展而成长起来的80后个性相对较张扬，风格也比较独特，因而更喜欢较独特的东西。而家具作为一种耐用消费品，其功能不仅是物质的，更是精神的，不同的装修风格会直接反映消费者的个性追求及生活方式等，因而家具的选择应该更需要具有个性化。

“现在许多品牌都支持家具定制，对于普通老百姓来说的确是一件好事。家具定制可以按照自身想法设计出符合装修风格、让自己满意的产品，对于每一位追求个性的年轻人来说，这是最佳的装修方案。”一市民表示，相较于成品家具，年轻人更喜爱定制家具。

此外，在中国的一二线大城市中，寸土寸金，对还在打拼的年轻人来说，房子的空间利用要求会更高，而传统成品家具并不一定能充分利用好所用空间，因而定制家具的优势就全部凸显出来了。

“个性化的装修风格逐渐受到追捧，很多永康的年轻人越来越钟爱定制家具。”据永康市区双飞路一装修公司经理徐先生介绍，定制家具业务需求较大。而定制家具作为家具行业中的新兴分子，近年来发展势头非常迅猛，现已成了一个不争的朝阳产业。据了解，在2012年的市场反馈中，虽然家具行业销售整体下降了30%，但定制家具销售额却保持着强劲的增长态势。

据权威机构统计，2013年国内家具市场规模将到达万亿元。尽管定制家具的份额在2012年仅占整体家具市场的10%，但这千亿的市场规模，却有可能成为带动整个家具市场蓬勃发展的又一个蓝海。

定制家具四大优势

定制家具能够成为家具市场蓬勃发展的又一个蓝海，是由于定制家具有成品家具无可比拟的优势：

1、能满足不同消费者对家具的不同个性需求。在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，跟随当今家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尺寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制营销将市场细分到个人，根据个人要求设计家具，消费者就是家具的设计者之一。可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等。

2、减少库存积压。在传统营销模式下家具企业为了追求利润最大化，通过大规模生产来降低产品成本，一旦市场遭遇稍微不测，这种大规模生产的家具由于雷同必然导致滞销或积压，造成资源浪费。而定制营销是根据消费者定单生产，几乎没有库存，加速了资金周转。

3、降低营销成本。在传统营销模式中，家具企业为了占领市场，往往通过广告宣传、建专卖店营业推广等方式来拉动销售，因而成本较高。而定制营销只要家具质量可靠、价格合理，家具就可以顺利销售出去。在定制营销中厂家直接面对消费者减少了销售环节，也减少了各种开支。

4、有利于加速产品开发。在传统营销模式下很多家具企业的设计师闭门造车，只是根据简单的市场调查进行产品开发，设计出来的家具局限性很大，很难满足大众需求。而在定制营销中，设计师有很多机会与消费者面对面沟通，很容易知道消费者的要求，进而能开发接近消费者需求的产品。

“漏洞”让消费者缺乏安全感

我们常说，一个人最大的优点有时也是其最大的缺点，同理，定制家具最大的魅力在于“定”，而其严重的“漏洞”也在于其“定”。

今年3月，消费者陈先生在某移动门专卖店定做了一个整体式橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后，陈先生在合同上签字，预交了1000元定金。一个月后，店方收了货款并将做好的橱柜送来安装时，陈先生拿出尺子测量发现，橱柜长度由原定的300cm变成260cm，店家由此多收了200余元材料费。“如此一来，原先买好配套的抽油烟机也无法安装了。”陈先生要求店方按设计图尺寸重做，却被店主以定做不能再次销售为由拒绝。

陈先生向工商部门投诉。桥下工商所经多方了解，发现橱柜尺寸确实和原设计图纸相差很大。经调解，最终店方退还陈先生多收的材料费200元，并赔偿陈先生所受的损失600元，共计800元。

据记者了解，近年来，定制家具投诉所占的比重在逐年提升，不管是知名大商家，还是不起眼的小店，都经常会涉及到相关纠纷。“定制家具经常出现的问题是消费者与商家约定的细节方面不符，比方说白色做成了红色等。”其中，涉及纠纷的内容除了家具质量及售后服务常不尽如人意外,定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”某家具企业负责人告诉记者,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,也比较容易出错。但是因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的,针对性较强,无法再卖给其他人,所以万一出现问题，多数厂家是不愿为定制家具退换货的。

针对目前的这种现状，不少消费者虽然对定制家具业务需求大，但是又不愿意去承担定制的风险。

“我原本以为只是顶级家具才能享受到这样的服务，但现在许多品牌都支持家具定制，对于普通老百姓来说的确是一件好事。家具定制可以按照自身想法设计出符合装修风格让自己百分百满意的产品，对于每一位追求个性的年轻人来说，这是最佳的装修方案。但之所以不选择定制家具的主要原因，还是担心定制后是否真如当时所设计的那样令自己满意，如果不满意也只能自己承担后果。购买家具所花费的资金并不算少，相信许多消费者都不愿意去冒这样的风险。”市民小李告诉记者。而另一位消费者阮小姐则表示对产品用料问题担忧：“在卖场买家具，只要选择一些大的品牌，其产品市场口碑可以给你坚定的购买信心，不用去担心产品质量问题，购买时也可以看到现成产品，挑选起来也相对方便一些。身边朋友也有选择定制家具的，经他们介绍我也去看过一些定制家具，但最终还是放弃了定制方案，因为在购买定制家具时还是担心产品用料环保问题，定制家具虽然在外观款式上可以根据自己需求制作，但制作过程中是否存在偷工减料，用料是否环保却不得而知，即使想维护权利也只能靠自己‘单打独斗’。即使制作出来的产品和自己理想产品出入很大也无法退回，只能自己‘买单’，造成买卖双方都不愉快。当然如果定制风险能够降低，提供安全的购买条件，我们会去选择定制产品，毕竟那是独一无二真正专属的产品。”

就目前市场定制家具业务来看，“定制家具不退不换”等条款、产品环保性无法保障等“漏洞”让消费者很没安全感，也阻碍着市场健康向前发展。

为此，定制家具也需要有自己的“安全卫士”，以保证这个“蓝海”能够畅通无阻的发展下去。那么定制家具的“安全卫士”在哪呢？

期盼标准清除“漏洞”

在家具行业，成品家具一般都配有《家具产品使用说明书》，这是可以作为消费者法律维权的证明和工具。然而，在定制家具的领域，却缺乏统一的国家或行业标准，在遇到定制家具纠纷的时候也就少了“标尺”，由于工商部门不能在没有法律依据的情况下对出现纠纷的这些商家进行处罚，所以久而久之，定制家具的“不退不换”便成了行业的“潜规则”。

有工商部门指出，商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确规定了，当‘三包期’内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货”，然而，要让定制家具出现的纠纷有章可循，还是需要在行业中形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量和服务都有章可循，以保护消费者的权益。对此，行业也呼吁国家出台相关的标准以清除定制家具中出现的“漏洞”，促进定制家具这块蓝海的稳定健康发展。

文∕本刊记者