315聚焦 定制橱柜交货无期？
定制橱柜，凭借因地制宜给予消费者极大的方便的特点，已成为中高档橱柜消费的主流。
但是最近，不少关于定制家居产品交货延期的投诉出现在了315网站，究竟是怎么一回事？
记者联系到了其中一位消费者准备一探究竟。
望着已基本装修好的新房子，消费者沈先生却十分懊恼：去年下半年，他在仲英大道装修产业一条街好莱客衣柜专卖店定制了两个衣柜，并且在签合同时就付清了全部货款，然而到了约定的交货日期，商家却没有如约上门安装，他多次催促，对方每次满口答应尽快安装，但至今仍没有解决。
在记者走访市场中发现，在行业中，定制产品先付钱后交货已是普遍现象，消费者很可能面临着交货延期的风险。
消费者：衣柜迟迟不安装“进宅宴”被迫取消
消费者沈先生告诉记者，去年11月29日和好莱客专卖店签订了一份定制衣柜合同，并根据店方的要求一次性提前付清了10500元货款，“当时店里承诺最晚在2013年1月19日上门安装。”合同中约定，若商家延迟交货，每延迟一天就要向客户支付衣柜售价总额0.5%的违约金，但违约金累计不超过售价总额的5%。
1月下旬，沈先生和店里联系，询问何时上门安装衣柜，对方说厂家还没有发货，“后来，我又给专卖店的金老板打电话，他说保证在当月内上门安装。”可到了2月初仍没有上门安装，沈先生再次联系金老板，对方又承诺春节前一定装好；除夕前，沈先生又给金老板打电话，“他说安装工人都放假回家了，春节前是装不好了，但正月十五前肯定来安装”；到了正月十五，沈先生还是没有收到衣柜，金老板表示2月底肯定来安装……
就这样，沈先生一次又一次地收到“空头支票”，但直到昨天，他定制的衣柜仍没有收到。
沈先生无奈地说，这两个衣柜完全打乱了他入住新居的计划，“我过年前已经跟亲戚朋友们说好了，正月初五请他们喝"进宅酒"，后来只好取消了。”
昨天，忍无可忍的沈先生向松陵工商分局投诉并在网上发帖曝光此事。
记者从松陵工商分局消保委了解到，投诉好莱客衣柜拖延付货的并非沈先生一人，消保委工作人员吴田军说，春节前就接到了另一位消费者的投诉，“消费者的女儿要结婚，急得不得了，连续投诉了几次。”吴田军告诉记者，他调查发现，好莱客专卖店接下部分客户的订单后，并没有立即向生产厂家下单。
吴田军表示，从本质上来看，沈先生等消费者遇到的是一起合同纠纷，而非产品质量问题，所以工商部门在这件事上作为空间有限，只能对双方进行调解，“调解不成的话，消费者只能通过法律渠道起诉经营方。”
经营者：产品量身定做必须要提前付款
昨天下午，代理经营好莱客衣柜的吴江元景整体家居有限公司法人代表金惠明说，去年到现在大约有65张订单存在延期交货，其中45—50张订单的问题在去年年底已经妥善解决，目前确实还存在十几张订单延期，争取在本月内解决。他说，造成这种情况的原因是自己向厂方下单晚了。他强调说，事先付全款是定制行业的普遍做法，如果只是支付少量的定金，那商家将承担巨大的风险。“商家也好、消费者也好，大家都想规避风险，没有绝对的公平。”
昨天下午，记者来到了仲英大道好莱客衣柜专卖店，店内正常营业，三名工作人员不时招呼上门的顾客。记者询问了交易流程，工作人员说，通常顾客先到店里看，如果看中了，他们会安排人员上门粗测量并提供方案，这时与顾客沟通，顾客认可了，他们会再次安排人员上门精测量、细化方案、签订单，此时顾客需要付全款定金，一般50天可以交货上门安装。“通常一套衣柜、橱柜是要一万多的，必须付全款。”工作人员说，和卫浴相比，衣柜、橱柜都是定制品，一件卫浴退货还可以卖给别人，定制的衣柜、橱柜就不行了，“因为是按照顾客要求以及家庭空间尺寸量身定做的，顾客要是反悔了我们怎么办？所以得全款下单。”
随后，记者又走访了仲英大道上的其他几家衣柜、橱柜专卖店，得到的说法和好莱客一样：顾客要先支付一些定金，然后专卖店上门量尺寸并拿出设计方案，在签合同时顾客基本上要全额支付货款，“至少不能低于全款的80%。”
谁来帮消费者度过“风险50天”？
“马上就要进入装修旺季了，对于提前支付了橱柜全款的消费者来说，等待安装的这50天充满了不确定因素，要是个别不良商家利用这个空当，把货款卷跑怎么办？消费者到哪去讨说法？”沈先生说，他的遭遇暴露了定制橱柜消费者的风险。
也有消费者认为，橱柜商家以“产品量身定做”为由要求消费者事先付款，事实上说明商家对消费者不信任，“那么，商家又凭什么让消费者信任呢？难道仅仅是所谓的诚信？”
对此，吴江区合鼎律师事务所姚茂春律师表示，对于交易过程中的付款方式，相关法律无明确规定，只能由交易双方协商约定，“从沈先生的遭遇来看，在橱柜商家设置的"先付款后发货"的交易条件下，消费者确实面临着很大的风险，但严格来说，商家的行为并不违法。”姚律师提醒广大橱柜消费者在付款前应充分斟酌，并尽可能地在签订合同时明确货物尺寸、质量、售后服务、交货时间、违约责任等细节，“从某种意义上说，消费者只能靠合同保障自己。”
记者离开好莱客专卖店时，店门口正打着“315促销”的招牌。记者点评：如今，一年一度的315成为了商家作秀的平台，本质意义名存实亡。希望政府能加强315活动的规范，少作秀，回归到真真正正为消费者权益服务上来，毕竟那才是315的真正精神。
