百安居：入驻京城整9年 扎根开花有3“宝”
在很多国外建材超市因水土不服相继退出中国市场的情况下，百安居这一英国翠丰集团的全资子公司，又是如何保持这样的发展速度和规模呢？百安居北区总经理陆维克上午接受记者采访时透露，其成功的关键有“三宝”：价格、服务和质量。
今年是百安居进入北京市场的第9个年头，在此期间，百安居创造了单店当日客流超10万等震动业内的惊人成绩。在很多国外建材超市因水土不服相继退出中国市场的情况下，百安居这一英国翠丰集团的全资子公司，又是如何保持这样的发展速度和规模呢？
百安居北区总经理陆维克上午接受记者采访时透露，其成功的关键有“三宝”：价格、服务和质量。
自有品牌撑腰 凸显价格优势
除了以商品全而且便宜为特色外，在当下建材市场冷清、涨价势头越加猛烈的环境下，百安居完整的自有品牌体系成了它独有的法宝。
据了解，百安居自有品牌的建材产品不仅在价格方面抗涨，另外也实现了国内与国外的同步发售。目前百安居的全球一致性自有品牌战略已经实施，同时已经隆重推出了涵盖10大类商品、230个小分类的10个极具时尚与个性的自有品牌。
截至目前，这些与百安居欧洲市场同步上市的自有品牌商品，已有多达3344个品种，在中国大陆超过40家百安居商店与广大中国消费者见面。
值得一提的是，由于百安居的自有品牌商品属于集中采购、定制包销的模式，所以在成本和价格方面有很大的发言权。其相关负责人甚至自信地承诺，其任何自有品牌商品的价格都比市场上同等质量等级的同类商品便宜5%—20%。
极致周到服务 解消费者难题
考虑到目前刚需人群占据购房主力，百安居特意推出了前6个月零息贷款的服务，以尽可能帮助这部分购房人的资金问题。据陆维克介绍，他们已与建行、招行签订了相关协议，凡与百安居签订装修合同（金额在20万以下）的消费者，即可享受自贷款之日起前6个月免息的优惠。
另外，从第7个月算起，还款期定为6个月以内的消费者，还可享受零手续费率的优惠，也就是说除了贷款额无需支付其他任何费用。以50000元装修款为例，参与此项优惠的消费者，单零手续费率一项就可节省4000元左右。
“真心服务顾客，把满足顾客需求作为工作重点，业绩就不会差到哪去。”陆维克说，北京百安居自开业以来，总共为3000余万顾客提供了服务，顾客满意度及优质工程率均超过99%，而这些都与百安居极致周到的服务有着密切关系，比如工程质量飞行检查、施工地标准化管理、隐蔽工程施工全程摄像等，都极大限度地保证了服务质量。
质检全面到位 监察员突击检查
百安居金四店总经理卢正洪表示，享受设计师一对一专业服务是百安居众多服务里的一项，其他家装公司可能也有这项服务，但能称为国内独家的，是百安居专门考量装修质量的“神秘监察员”。
“光我们店每年就要为这位监察员支出11万的机票费，但他具体是什么人，长什么样儿，什么时候来，什么时候走，这些我们统统不知道。”卢正洪说。
据了解，百安居的“神秘监察员”统归上海总部管理，他们根据总部的抽查计划，奔波于全国各地检查装修质量。至于去什么城市、到什么工地、什么时间到达，都只有监察员和总部派单人员知道。
“监察员随时可能进入装修现场进行拍照和记录，并把检查结果发往公司总部，总部会对不符合质量要求的项目下发整改通知，并跟踪整改结果。”卢正洪介绍说。
如果被查出不合规的项目，工程管理团队和北京分店都要负连带赔偿责任，所以施工人员对工程质量绝不敢掉以轻心。
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