电商时代的家居物流 要快速也要专业

物流一直是家居行业里的重要部分，现代的家居物流已经不是简单地家具运送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。具体说来，消费者对家居产品物流的要求就两点：快速、专业。

快速当然指的就是速度要快，尽可能减少消费者从下单到家具被安装使用的时间。在任何的年代，快就是价值，古代官府有“八百里加急”文书，今天有京东、易迅等推出一天甚至几个小时的高价送货服务，都在用快来为服务增值。家居产品对物流的专业性要求大于普通消费品，除了大件、非标准化、易损耗等特点，像定制衣柜、地板等家居产品还需要后续的组合、安装，所以说消费者对家居物流的专业性需求是大于速度的，少有人为了速度快而牺牲服务质量的。

随着网购时代的到来，家居企业也相继“触电”，在思考模式、渠道、价格、体验等问题的同时，电商时代的家居物流建设也不容忽视。物流是家居消费体验的一个重要组成部分，家居电商对物流的需求是既要快又要专业。

物流的本质，是提货、送货，落实到具体行业里，又会表现出不同的特征。在家居电商当中，不同的运营模式，也决定了物流体系的区别。

大平台的家居物流，专业少、难统一

天猫作为中国最大的网购平台，涉足家居建材行业时间也不短了，还开设了线下的体验店，各大品牌的旗舰店每年也有相当的销量。最近京东、苏宁易购等也将竞争范围扩大到了家居业：京东与新浪家居就合作，希望用新浪丰富的家居资讯带来更多流量；苏宁易购早已表明自己的志向不止是家电，在最近的苏宁开放平台战略大会上，更是明确地将家居业列入未来版图之中……

传统的B2C电商平台做卖家居产品，大家都说产品体验是个问题，问题归问题，像天猫这样的巨头还是可以靠着绝对的流量优势来保证销量的。只是相比实体的卖场和店面，天猫的单比成交额只有3000左右，也就是说大件的、高档的家居产品，销量并不好，除了体验的问题，物流难也是一个原因。

天猫的物流通常是通过第三方来实现，这样可以扩大送货范围，保持物流公司之间的竞争，让消费者有一定的选择权。但缺点也很明显，就是服务质量无法统一，不同公司之间、同一公司不同地方之间，都存在差异，天猫虽然不是直接管理者，一旦出问题消费者还是会将矛头指向它，马云在“退休”之后大搞菜鸟网络，也是要规范整合物流年能力。在家居物流方面，专业的家居物流公司数量更是和市场的需求相差甚远，首先要具备相应的家居行业知识，还要有过硬的大件物品运输能力，两个条件想达到都不容易。

京东一直在完善自有的物流体系，决心要在“最后一公里”上凸显优势；苏宁易购则有其线下实体店多的优势；海尔的日日顺物流近日也宣布，要用“社会化、专业化、规范化、差异化、系统化”做家居物流的服务者。各大平台都已经意识到家居物流的重要性和特殊性，开始在这方面发力了。

新巢网，O2O模式下的“小而美”

采用线上线下一体O2O模式的专业家居导购平台新巢网，则代表着另一种的家居电商模式和方向。根植于专业的家居媒体慧亚传媒，新巢网用专业的视角与方法，将线下的优秀家居实体店完整地呈现在线上，消费者得以轻松地从各个品牌的产品中“海选”出中意的几个，并到最方便的实体店去体验，增加店面成交率。

虽然相比那些电商巨头，新巢网在规模、流量、成熟度上还相差很远，在家居电商行业也不如一些同行，但这种“小而美”地经营模式是得到业内普遍认可的，在最大程度上保留了各个品牌、各个经销商自身的优势和价值，而其在物流方面，也有着独特的优势。

在一些品牌转营的家居店面，为了保障自己产品的安全送达和安装，都有自己的物流运输体系，其辐射范围有限，但专业性强，因为对自己的产品最了解。在各大电商平台都在搞所谓大物流的时候，新巢网则将这些家居品牌的自有物流系统纳入到电商当中：消费者选择品牌的实体店，同时也就享受了他们的物流服务，无需担心送货损害的问责问题与产品安装问题。通常消费者会就近选择店面去购买，这规避实体店物流服务半径小的问题。

作为消费者，家居送得快、送的有质量，是对家居物流的根本需求。其实家居物流不单单是指给消费者送货，还包含了企业与企业、企业与卖场、卖场与卖场等等一系列复杂体系。在电商时代，家居行业对物流提出了更高的要求，同时也提供了更多的商机。