以品质，造口碑！玛格家居斩获「网易家居2024年度家居行业服务榜样」

近日，家居行业品质服务领域最具权威性奖项之一——网易家居315特别策划“2024年度家居行业服务榜样”揭晓，玛格家居以优质的服务理念，过硬的产品质量，历经重重筛选，获得“2024年度家居行业服务榜样”殊荣。

寻找家居服务榜样

在2024国际消费者权益日到来之际，网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划，共证家居企业服务新风范，共启行业发展新使命。

2024年，是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十四年。作为行业观察者、参与者和推动者，网易家居315调查成为家居行业服务的阅兵仪式，检视行业服务发展水平，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。

据了解，本次调查覆盖家居行业9大品类，超过150个品牌，采用“线上—线下—线上”的调查方式，从考察线上服务体系建设，深入家居卖场实地体验暗访，再回归线上考察企业新零售服务闭环。网易家居秉持严谨、公正、可观的准则，全方位考核家居品牌服务质量，多维度精炼家居行业匠心硕果，甄选出服务模式领先、极具行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业。

上图为2023年网易家居315服务调查评分标准

玛格从众多品牌中脱颖而出，连续多年蝉联年度家居行业服务榜样，源于玛格在客户服务领域的创新与深耕。玛格多年来投入大量资金和成本深耕客户服务，坚持为每一位玛格用户提供售前、售中、售后一站式服务体验，满足了当前消费者对全方位服务的期待，赢得了消费者的高度认可。此次荣膺2024年度家居行业服务榜样也是实至名归。

根植客户服务

当下家居行业早已从产品时代进入了服务时代。玛格深知，产品的尽头，有可能是同质化，而服务，是缔造企业差异化竞争的核心。

玛格始终以客户为中心，系统性建立玛格专属标准化服务体系，为了提供更加精细化和个性化的服务，玛格在服务板块推出了两大独特的服务IP，分别是“金玛服务”和“以心焕新”年度VIP客户感恩服务。这两个服务IP不仅体现了玛格对服务品质的极致追求，更是对消费者需求的深入洞察和回应。

“金玛服务”是玛格面向消费者的服务保障机制，全链路整合管理，打造服务闭环，切实保障消费者权益。从全案个性化设计，全球原材料供应链甑选、到极致的360°精标工艺打磨，从定制化生产到品质交付与服务，玛格全流程化、标准化、精细化服务管理闭环，打造领先的金玛服务体系，帮助客户实现真正的拎包入住，一站搞定，为用户打造有颜值更有品质的家居生活。

而一年一度的“以心焕新”年度VIP客户感恩服务是玛格终端售后服务的核心。玛格全国经销商专业的安装服务团队秉承“售出非终止 服务才开始”的理念走进千家万户，以专注的态度、专业的技术完成“柜体清洁、细节调整、铰链润滑，五金焕新”等多项服务。目前“以心焕新”年度VIP客户感恩服务已经是第九季了，未来玛格也将持续精进这一服务，为客户高品质生活保驾护航。

值得一提的是，即将在上半年推出的“品质交付”也将成为玛格提升服务道路上的又一里程碑。玛格采用装配化品质整装交付新模式，生产过程至少5次质检，恪守100多项技术准则，以确保产品的每一个细节都达到最高标准，层层检测保护，全面提升用户的定制体验，引领定制家居行业服务标准往更高质量发展。

回馈客户信赖

玛格深知，企业的成长与壮大，每一步都离不开客户的支持与信赖。正因为有了客户的陪伴与厚爱，玛格才能在家居行业中稳步前行，不断创新，追求卓越。

客户的每一次选择，都是对玛格的信任与期待。玛格深知这份责任的重大，因此始终将客户的需求放在首位，用真心聆听，用行动回应。无论是产品的设计、生产，还是服务的提供，玛格都力求做到最好，以满足客户的期望。

未来，玛格将以此为鞭策，坚持以客户为中心，品质为本，服务先行，以榜样精神持续深化客户服务，精进服务细节，以标杆服务赋能品牌高质量发展。

图文来源：玛格定制家居公众号，侵删