让客户满意是艾尔家永远的目标 广州市艾尔家具总经理叶方泽

艾尔家有句话：今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无限的市场，客户的满意是永远的市场。

《中国衣柜》：叶总您好，请您介绍一下，艾尔家最近有哪些新品面市？

叶总：我们近来有两款新花色和配套五金在调色开模打样中，为明年新推出古典衣柜做准备。

《中国衣柜》：艾尔家早期是以代加工为主，服务于一线知名品牌，您觉得这些历程对艾尔家开发自主品牌有哪些帮助？

叶总：我觉的一个产品能成为品牌，有四个方面是非常重要的，它们是质量保证体系，公司运营体系，市场运行体制和对新市场新潮流的探索思维。作为一线品牌的代工企业，我们能够原始的继承它的质量保证体系，并在产品生产的过程中理解和认知一线品牌对新市场新潮流的探索方向和对家具行业发展的认知。质量的过硬和发展方向的正确恰恰是一个企业生存和基础和动力。我觉的这些历程能让一家公司从开始就在做好的产品，正确的产品。

《中国衣柜》：艾尔家的理念是：公平、光明、团结、自由。其中这个“光明”应该怎么理解？又如何去做到？

叶总：“光明”在字面上是讲光线充足，让人的眼睛能清晰明了的看清周围的人和物。公司理念中的光明是指同事与同事之间，普通职工跟公司管理层之间，公司与客户之间能够像阳光下的万事万物一样，把自己所想所知明朗清楚的表达出来，能让对方看见，体现一种无障碍的沟通，让这种沟通带动公司发展。

《中国衣柜》：听说艾尔家对不合格产品坚持过程控制二十字方针，即：查出异因，采取措施，加以消除，永不出现，纳入标准。但操作起来肯定并不容易，请问艾尔家具体是怎么做的？

叶总：这个其实就是一丝不苟的执行艾尔家 的质量保证体系，保证质量保障体系中的任何一个环节都不遗漏不放松，自然能做到这一点。

《中国衣柜》：艾尔家有句话：今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无限的市场，客户的满意是永远的市场。请您来解读一下这句话。

叶总：一个产品只有质量过关了，客户能在未来相信你，这种相信蔓延开来，就是企业的信誉，信誉就会产生客户，让客户满意是艾尔家 公司永远的目标。

《中国衣柜》：艾尔家对明年的发展有何规划？

叶总：公司已经决定，明年在继续管理好经销商的基础上，将通过一系列公司政策性措施，充分开展公司与经销商的互动经营，共同发展，并做为公司的一项长期发展目标，并成立专门的办公部门，切切实实的落实这项工作。新的办公室将承担三个职能：一是分析各个经销商所在的地域文化，人文特点，经济情况因地制宜的给不同地区的经销商做销售趋向分析和销售策略指导。二是收集并分析来自各个经销商或终端客户的产品信息，市场信息，经营信息，根据这些信息分析利弊，去糟存精，并揉合到公司经营方针或销售指导中，将这种集思广益的精华变成实践，我们还要对提供这种有用信息的个人或者经销商给予一次性或者长期的奖励，以此鼓励各个经销商或者个人的积极性，不再将自己看成公司的客户，而是公司的合作者。三是调查、分析、研究公司每项措施的实践效果，以实践调整理论，以理论指导实践，实现公司各项政策，服务，策略的螺旋式不断进步和完善。