一个卖场两年来受困的缩影

乱象演绎必有诱因。广州红星•美凯龙天河店里的撤店乱局有着一连串复杂的内外因素在综合发酵。

首先是生不逢时

广州红星•美凯龙天河店诞生在2011年，此时，正值房地产市场严厉调控开始之初，卖场过度扩张、行业陷入危机之时，原本渐渐趋于消费稳定的广州家具市场开始出现持续低迷，经销商对市场的信心也开始普遍下滑，因此，从整个大环境来说，这本身就不是一个开店扩张的好时机。雪上加霜的是，此时，广州红星•美凯龙琶洲店——红星•美凯龙进驻广州的第一个店（简称原广州红星一店），它的经营情况也是很惨烈，很多经销商已经撤店，商场空置率过半以上，即将面临倒闭。这种情况直接影响到广州红星•美凯龙天河店（简称广州红星二店）的招商情况，据说当时有一些原本要进驻的品牌都已经装修到一半了，但在开业前又退出了；还有听说，当时商场一楼有大面积位置是留给达芬奇家居的，但是后来由于达芬奇事件影响到达芬奇家居的进驻。所以，2011年11月开业的时候，广州红星•美凯龙天河店还有很多空位置没有招满商。不过，现在由达芬奇家居经营的“美依美家居廊”已经进驻在一楼。

但是，这一系列事件巧合地发生在一起的时候，无疑已经影响到广州红星•美凯龙天河店的经营信誉因此，它注定了这个商场从诞生开始就要饱受挫折与颠簸。或许，这就是别人常说的生不逢时吧。

其次是宣传不到位

“这个商场的宣传做得很不好，广州很多消费都不知道还有一个红星•美凯龙家居卖场可以购买家具。”柏森家具的一位米姓导购员很直白地说：“我们经常会在地铁或公交车上看到很多马会家居、金海马家居2等其他卖场的广告，但几乎看不到红星•美凯龙的广告。”

举个例子，“五一”不久前，有一位在天河附近的顾客去广州吉盛伟邦番禺店买了一套柏森家具，当时番禺店的同事问一句：“你家距离红星•美凯龙天河店很近，我们柏森也有店在哪里，你为什么不在那里买？”结果顾客的回答是：“我不知道红星•美凯龙啊！”说到这里，这位米姓导购员直翻白眼，表现出很无奈的情绪。

由此可见，连自己家门口的消费者都不知道你这个商场，也不知道你这个商场是干什么，周边远一点的消费者更不知道你了，这确实是宣传做得很不到位，这更是直接影响到商场人流量与销售量。

最后是商场服务不好

很多导购员都抱怨，广州红星•美凯龙天河店这个商场在软硬件服务都做得很不好。例如，有一些空调开得不到位，一二三楼没有洗手间，找不到停车位等

“商场服务最大的一个问题就是停车位问题，它的停车位不仅设置在地下室，而且停车入口也设置得很隐蔽，很多开车来的顾客都找不着停车入口、找不到停车位。”一位导购员如此说。很显然，对于像红星•美凯龙这样大型的家居购物广场来说，停车位的问题处理不好，肯定会直接影响到人流与消费。因此，现在很多大型购物中心、商业广场都会刻意去规划好停车场，它甚至成为这些商业中心对外招商的一个优势。像吉盛伟邦、马会家居，它们的停车位都是规划得很多车位、很方便停车。如果这些硬性的设备与服务都做得不好，顾客的回头率自然就会低很多，也会削弱商场的人气经营。

这种情况下，作为后来者的广州红星二店，又怎么能竞争得过根基比较扎实的吉盛伟邦、马会家居、维家思家居广场？

生死迷途

因此，在内外重重挤压之下，商场里的经销商陷入了生死迷途，商场自身也跟随着陷入了生死迷途。

很现实的一个问题，如果商场经营模式或经营环境不改变，经销商的生存情况肯定会持续惨烈下去，就算现在还愿意扛下去，可能也是因为暂时被绑着，或者还存在一些放不开手的东西，但是扛到最后肯定都会撤店，毕竟绑架只是绑得一时，绑不了长久。商场也会随着经销商、品牌商撤店的速度加频、加剧，面临倒闭风险，走上广州红星一店的道路。接下来，广州红星二店一定要想方设法去搞旺这个商场，增加人流、打开知名度、做好内部服务于管理等等。

然，有经销商却透露说，广州红星 •美凯龙天河店这个商场短期内要改善经营、创新经营模式很难，因为这个店是红星•美凯龙的家门店，投资方与红星•美凯龙都派有人参与管理，双方在很多经营理念与策略上存在着矛盾与冲突，结果导致很多战略与方案在最后的执行与实施上都打了很多折扣。

这，才是广州红星•美凯龙天河店未来突破生死迷途的最大障碍。但，无论如何，既然已经不可避免地走到了这条生死线，或许，唯有彻底一搏，才能抓住一线生机。