定制衣柜 后期服务亟需增强

定制衣柜众所周知，所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。而在使用过程中，之所周知，作为大件耐用的衣柜，一般使用寿命比较长，但是国内一些衣柜企业的售后服务却并不像销售时那样主动积极，如消费者购买了某品牌的衣柜，一年之后，只需要更换一个五金件就等了足足两个月的时间，甚至还有企业经常以没有时间为由延期，最后也是在消费者的再三催促下才上门更换，而且态度和安装效果都大打折扣，有消费者深有感触地说：“虽然是知名品牌，但是他们更注重的是销售环节，对后期的服务还是缺乏重视，其实对于消费者来说，企业的形象渗透在每个环节中，需要企业在每个环节都认真对待。”

这仅仅是衣柜行业在服务问题中的冰山一角，如果这些问题不解决，最终将会阻碍企业的发展。

冠特贵族卧室健康系统总裁王军太先生认为，定制衣柜 行业的服务，同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点，提供高效、优质、准确的服务，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，才能让客户真正满意，才能树立起供家居企业的社会形象，促进企业的可持续发展。

为了让企业能够可持续发展，企业不仅仅只是停留在口号上，更要落地实施真正的优质服务。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从定制衣柜 细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，“百问百查”，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。