标杆力量丨对话南京梦天任杰，精细化运营下的用户心智探索
进阶不凡，敢于出色，标杆力量，砺心前行。梦天家居《标杆力量》专栏，深度对话梦天家居体系内优秀人物，解读其背后的奋进密码，打造可复制的成功哲学。2023年，我们与您畅谈未来家居，共论品质家装。 这一期，梦天家居对话南京梦天总经理任杰，任总于2012年与梦天家居结缘，就此开启了在梦天家居成家、立业的兼程。通过不断优化，持续开展门店升级，以精细化运营触达更精准的用户心智与需求，在打造梦天标杆门店的路上稳步行进、高质发展。
1、寻找用户与产品间的 心智诉求点 从消费层面上看，心智是用户蕴藏在内心深处的对待各种产品的理性看法或认知认同程度。任总提到，用户的心智是有限度的，无法同时装载过多产品信息。因此许多与用户心智无法产生共鸣的产品与服务就可能成为过眼云烟。只有具备个性化特征、有人文关怀内涵，才能真正进入用户有限容量的心智中，进而满足用户无限的心智需求。 “假设我是客户，我想要达到怎样一个效果”，任总认为，激活产品、让用户信任并购买产品的第一步，就是针对用户群体的心智认知做定位，挖掘出目标用户与产品间的诉求相通点，以用户思维激活用户心智，在进行家装设计时，有意识地利用禀赋效应，带领用户想象如果已经拥有该产品会是什么样子，不断强化用户的拥有感与专属感，做到 “润物细无声”。 近年来，南京梦天紧跟梦天家居发展战略及时代用户需求，从前期以木门为主体，叠加墙板、柜子的一代店、二代店，发展到现今的沉浸式体验木作综合店，全方位营造出一种家的氛围，更好贴合了广大用户的家装消费需求。
2、洞察并驱动用户的 精细化运营 南京梦天专注走精细化运营之路，针对用户运营及团队管理布局进行整体经营。 在用户运营层面，通过收集、整理各渠道用户的消费行为、偏好特征等不同维度数据，进行精准的数据分析，分层分类建档，建立用户画像的精细化运营。根据用户的特征及需求提供个性化服务，持续影响、紧密连接，从而促成复购行为、达成口碑传播，最终形成长期的品质消费。 在团队管理层面，致力于打造精细化运营团队。从前期的客户进店，到中期的过程沟通、方案设计、合同签订，后期的安装交付、品质验收以及回访服务，在整个过程中严苛标准、精益求精。通过规则的系统化与标准化，使各职能部门精确、高效、协同，进而形成可操作、易执行、能复制的团队运行经验。例如聚焦精细化验收，打通品质交付最后一公里。第一步，安装师傅自我检视，第二步，专人上门查验，第三步，开展客户回访工作。“做好这三步，是实现客户满意度加分的关键”，任总如是说道。 品质家装，始于心，践于行。南京梦天用实力说话，以精细化运营高度把握用户心智，持续精造，倍道而进，为广大用户“装修一个家”创造无限美好可能。
（图文来源：梦天家居官方公众号，侵删）
