梦天家居标杆力量丨青田梦天：成功始于口碑，服务成就未来

家装消费作为低频、大宗消费行为，口碑的重要性显而易见，消费者往往更加信赖市场占有率较高、口碑较好的品牌产品。金杯银杯，不如消费者的口碑，故而单总将服务作为“门店经营的根基”，聚团队合力打造整装闭环的服务链，为消费者提供口碑独具的美好家装体验。

据了解，单总从2000年创业初至今已走过22个年头，积累了良好的市场口碑，百分之七八成的客户来自老客户的精准介绍。这一方面得益于梦天水漆产品与生俱来的健康属性与稳定品质，另一方面则是匠心服务，做好服务全程，为客户提供省心便捷的品质服务。

“单总能在我们青田这么小地方做成建材行业的龙头老大，与他一直提倡的做好服务与诚信经营密不可分，所以说客户对我们的认可度是很高的”，青田梦天技术总监张基成谈到，青田梦天致力于解决打造专业化、标准化服务团队，统一形象、培训专业技能、规范施工标准与服务标准，提高服务流程的确定性，实现每一道工序的标准化，以服务换真心，以口碑赢客户。

当前消费升级背景下，门店经营不能仅挟品牌势能，以压缩成本毛利、减价减配等营销方式吸引客户，而应精准定位核心消费群体，聚焦服务品质的提升以及客户体验的完善，让客户的消费价值突破其预料，即“延长服务链，提高附加值”，正逐步成为市场竞争的营销新方向。

“我们必须认识到，消费者不光看品牌、对价格敏感，而且会考虑服务能否跟上。现在很多店都有标配服务，就看谁做得好，谁做得细。”青田梦天总经理单晓波认为，新一轮服务的交锋开始，比拼的不是基础服务，而是更专业、更细化的服务，青田梦天从销售、设计、安装等各方面着手，使产品供有所求，求有所供。

首先是服务时效。为更好满足客户需求，成立客服部，及时响应，做好细节，由专人管理，24小时之内皆会给出明确答复。让客户交易过程更顺畅，增加客户交易意愿，同时增加客户依存度，进而赢得消费者的信赖。

其次是服务质量。单总以身作则，强调以人为本，把客户放在第一位。根据客户的需求、户型、家具等，精心设计装修风格，搭配适配产品，“只选对的，不选贵的”，单总认为交易结束后，客户的满意反馈是比盈利更让人有成就感的事情。

第三是服务创新。服务要求新求变，重视时代客户需求变化，持续来完善服务，即服务创新不是建立在市场层面，而是建立在客户层面。为此，青田梦天建立了包含销售、设计、交付等各环节的闭环式服务，致力于为消费者提供更高效、更高质量的交付体验。

“在单总的带领下，我们的团队有着很强的目标信念，一种强大的责任感驱动我们每一个团队的成员为着目标不断的前进。”青田梦天店长张旭提到，在单总的带领下，青田梦天团队以服务为本，以专业为钥，不断提升自我服务素养，增加产品附加值，赢得消费者信赖，为赢获更大的市场空间而孜孜不辍、悉心极力。

坚守家装二十余载，青田梦天以服务与实力构建核心优势，以兢兢业业、脚踏实地做出来的好口碑赢获广大消费者的青睐与支持，未来，将赓续前行，奋楫者先，持续为用户“装修一个家”贡献木作价值。