蓝莲定制衣柜：经销商服务困境的解决之道处于摸石过河阶段
蓝莲定制衣柜致力于为高端和高品位客户量身定做时尚尊贵的家居生活。《中国衣柜》记者与蓝莲定制衣柜总经理郭兴旺一起交流了经销商服务困境的解决之道。
《中国衣柜》：你好郭总，感谢你接受我们的采访，今天我们主要是就定制家具行业里面的一些服务方面的瓶颈问题跟你沟通一下。
郭总：很乐意跟你们沟通关于定制家具行业里面的一些问题，作为这个行业里面的一分子，我们非常乐见行业整体服务水平的提高。现在的地板，洁具等很多成熟行业，都已经有了一个比较完整的服务流程，但是就定制家具这个行业来说，我们大部分都还在摸石头过河。
《中国衣柜》：现在定制家具经销商最大的问题是在哪里？
郭总：质量，服务！由于产品的特殊性，定制家具很多经销商都会遇见产品的质量问题，交货期问题，厂家服务跟进问题。老实说，价格都到是其次了。倒不是说价格不重要，只是说即使厂家无论具有多么诱惑性的低价，但是质量服务跟不上，所有的优势都荡然无存了，经销商所损失的比价差更大，所以现在大部分成熟的经销商考察定制家具企业首先不是看你的价格，是看你的服务和质量。
《中国衣柜》：我们也发现现在服务成了定制家具的老大难问题，但是我还是有点不明白，为什么这个问题很难解决呢？
郭总：定制行业的产品非标性！本身这个行业对于工人的职业素养要求就比较高。稍微工人的素质参差不齐一些，那么，这企业对于质量和服务的管控就更加的有难度。还有就是由于现在竞争激烈，不少厂家，在价格上面采用低价策略，这势必将减少材料成本和人工成本来实现低价的目的。但是，这将是牺牲产品质量和服务的一种结果。另外还有不少企业现在都是重视品牌营销，对于前端市场的抢夺非常重视，并且做的也非常好，但是对于后期的服务和质量。就比较忽略了一些，所以有不少的经销商都有这样的感觉：在加盟前后，怎么完全不一样了？以上这些，都是影响了我们定制家具行业提高服务的一些因素。
《中国衣柜》：你提到这个服务问题，在这个行业确实是普遍存在的。那以你们这么多年的经验，你觉得怎么才能解决这个问题？
郭总：解决问题的根本，其实还是来源企业本身。对于定制家具企业来说，你无法避免错漏件这些问题，不管你多么完善的质检体系。那么，让错漏件或者产品出错尽量减少，并且控制在一个合理的概率里面。这是现在所有定制家具都应该想办法去做到的。对于蓝莲来说，我们对工厂要求了一个3层质检，三层服务。这套体系充分的解决了产品容易出错及漏发单件等问题。我们的质检是采用递进模式，三层服务的核心理念是我们在行业里面首创的一种模式，这种模式使我们经销商的压力大大减少，更为专注营销，而服务基本交由企业来完成。再比如我们的交货期，所有订单从下到工厂以后，我们就是全程跟踪了。而且交货期作为一个死点，不作任何回旋的余地，工厂厂长每天都要看工厂的生产进度报表，并且对近期5天内就要交货的订单作预警处理。并且这个作为了我们厂长非常重要的考核指标之一！
《中国衣柜》：那你们这套模式对于你们经销商现在这方面的改变大不大？
郭总：当然，我们做的都还不是够好，经销商方面还是有很多问题我们还没有解决完善。但是，特别是我们三层服务模式，对于经销商来说，完全是行业的一个革新。这使得经销商完全从一个全套服务的专营店，变成一个真正的销售专营店。现在区域市场的竞争本身就已经非常激烈，而如果经销商可以从催货，售后，等方面抽身出来，专注于营销，这已经就比其他很多品牌专营店走的更快半步了。
《中国衣柜》：嗯，郭总你们的服务理念确实让我耳目一新，你觉得，定制家具这个行业最终还是会走向服务型的行业么？
郭总：完全的服务型还是不会，但是在未来，会有更多的品牌会逐步的完善和加强其服务本身。也只有这样，这个行业才会成熟起来，更多品牌也会成熟起来。
《中国衣柜》：感谢郭总接受我们的采访，也祝蓝莲定制衣柜走进更多的家庭。
郭总：很乐意跟你们沟通关于定制家具行业里面的一些问题，作为这个行业里面的一分子，我们非常乐见行业整体服务水平的提高。现在的地板，洁具等很多成熟行业，都已经有了一个比较完整的服务流程，但是就定制家具这个行业来说，我们大部分都还在摸石头过河。
《中国衣柜》：现在定制家具经销商最大的问题是在哪里？
郭总：质量，服务！由于产品的特殊性，定制家具很多经销商都会遇见产品的质量问题，交货期问题，厂家服务跟进问题。老实说，价格都到是其次了。倒不是说价格不重要，只是说即使厂家无论具有多么诱惑性的低价，但是质量服务跟不上，所有的优势都荡然无存了，经销商所损失的比价差更大，所以现在大部分成熟的经销商考察定制家具企业首先不是看你的价格，是看你的服务和质量。
《中国衣柜》：我们也发现现在服务成了定制家具的老大难问题，但是我还是有点不明白，为什么这个问题很难解决呢？
郭总：定制行业的产品非标性！本身这个行业对于工人的职业素养要求就比较高。稍微工人的素质参差不齐一些，那么，这企业对于质量和服务的管控就更加的有难度。还有就是由于现在竞争激烈，不少厂家，在价格上面采用低价策略，这势必将减少材料成本和人工成本来实现低价的目的。但是，这将是牺牲产品质量和服务的一种结果。另外还有不少企业现在都是重视品牌营销，对于前端市场的抢夺非常重视，并且做的也非常好，但是对于后期的服务和质量。就比较忽略了一些，所以有不少的经销商都有这样的感觉：在加盟前后，怎么完全不一样了？以上这些，都是影响了我们定制家具行业提高服务的一些因素。
成都蓝莲定制衣柜总经理郭兴旺
《中国衣柜》：你提到这个服务问题，在这个行业确实是普遍存在的。那以你们这么多年的经验，你觉得怎么才能解决这个问题？
郭总：解决问题的根本，其实还是来源企业本身。对于定制家具企业来说，你无法避免错漏件这些问题，不管你多么完善的质检体系。那么，让错漏件或者产品出错尽量减少，并且控制在一个合理的概率里面。这是现在所有定制家具都应该想办法去做到的。对于蓝莲来说，我们对工厂要求了一个3层质检，三层服务。这套体系充分的解决了产品容易出错及漏发单件等问题。我们的质检是采用递进模式，三层服务的核心理念是我们在行业里面首创的一种模式，这种模式使我们经销商的压力大大减少，更为专注营销，而服务基本交由企业来完成。再比如我们的交货期，所有订单从下到工厂以后，我们就是全程跟踪了。而且交货期作为一个死点，不作任何回旋的余地，工厂厂长每天都要看工厂的生产进度报表，并且对近期5天内就要交货的订单作预警处理。并且这个作为了我们厂长非常重要的考核指标之一！
《中国衣柜》：那你们这套模式对于你们经销商现在这方面的改变大不大？
郭总：当然，我们做的都还不是够好，经销商方面还是有很多问题我们还没有解决完善。但是，特别是我们三层服务模式，对于经销商来说，完全是行业的一个革新。这使得经销商完全从一个全套服务的专营店，变成一个真正的销售专营店。现在区域市场的竞争本身就已经非常激烈，而如果经销商可以从催货，售后，等方面抽身出来，专注于营销，这已经就比其他很多品牌专营店走的更快半步了。
《中国衣柜》：嗯，郭总你们的服务理念确实让我耳目一新，你觉得，定制家具这个行业最终还是会走向服务型的行业么？
郭总：完全的服务型还是不会，但是在未来，会有更多的品牌会逐步的完善和加强其服务本身。也只有这样，这个行业才会成熟起来，更多品牌也会成熟起来。
《中国衣柜》：感谢郭总接受我们的采访，也祝蓝莲定制衣柜走进更多的家庭。
点击查看全文
