文华神蔡华副总经理：做布艺界的“宝马”
中国软装热线：蔡经理，您好！很高兴您能接受中国软装热线的访问。文华神作为中国家纺行业的强势品牌、布艺领域的领导品牌，受到了越来越多消费者的信赖与喜爱。然而，还有不少人对文华神的品牌背景不是很了解，您能简单介绍一下吗？
蔡华：你好！上海文华神装饰用品有限公司是文华集团下的骨干企业，旗下的“文华神”是全国知名的布艺品牌之一。自1991年文华神布艺在中国的第一个专卖店开业以来，经过多年的努力，已构建了庞大的现代营销网络和服务体系：在上海、北京、武汉、广州等地已开设总经营面积达30000平方米左右的10余家大型店；在全国各大中城市拥有400多家特许专卖店和特约经销客户。
文华神进入上海将近20年了，主要专业是做布、窗帘这块的，目前也开始发展家具、软装等生活配套家居用品。由于我们有自己的特色，长久以来在布艺行业中得到了同行以及消费者的认可，也可以说算的上是这个行业的领者。我们文华神在布艺上可以说是兢兢业业，把自己的专业做好，所以，我们采用专卖店的经营形式，专门做自己的布艺，力求给消费者提供高质量、高品位的好家纺。
中国软装热线：众所周知，无论是在业内还是消费者之中，文华神都有“布艺界宝马”的口碑，您是怎么看待的？
蔡华：布艺界的“宝马”，这是大家对文华神品牌认可的一种表现吧。随着市场越来越成熟，开始了市场的细分化，那么，宝马也好、奔驰也好，劳斯莱斯也好，都会有自己的消费群体。我们文华神主要是根据自己的特色，以及自己的消费人群，提供市场上一流的布艺与服务。
除了布艺界的宝马，我们还有这样的一个口碑——文华神的东西价格高、品质也好！由于品质本来就是和价格成正比的，所以我们会给消费者提供好的布艺与好的服务，让他们认可。自开店20多年来，文华神有许多忠实的客户。比如说，我们有一个客户，20年前她结婚的时候，在文华神购买了第一批布艺，之后，随着房子的更新换代，她在我们这买了第二批、第三批、第四批布艺，到今年她孩子结婚了，她还是在我们这选购。我们拥有许多这样的忠实客户，这也是品牌成功维护的体现。
中国软装热线：据了解，文华神打造了许多经典的布艺工程？
蔡华：市场培养了很多成功的布艺商人，文华神在上海的布艺市场里博金，就要做好自己。所以，我们每接一个工程，都会全力以赴，务必做到最好，这也是对自己品牌形象的一种维护。
文华神打造的经典成功工程有很多，像一些高端的国家宾馆布艺都是我们去做的，甚至说皇帝坐的沙发也是我们做的。1999年《财富》全球论坛上海会议期间，江泽民主席与国务院副总理钱其琛在上海国际会议中心接见时代华纳总裁李汶及首席执行官特那时坐的沙发由我们制作，会议开幕晚宴宴会厅所用台布、椅套也是由我们制作的等等，得到了上海市政府的好评。政府的人比较信任我们，我们也很高兴。
我们在上海主要的工程有：上海国际会议中心、上海国际新闻中心、上海虹桥迎宾馆、浦东假日酒店、南京华盈国际酒店、东方绿洲、农展中心、天使度假中心等等。
文华神精美布艺、家具
中国软装热线：文华神在上海成功运营了这么多年，都有哪些心得呢？
蔡华：文华神在上海的成功是董事长萧文华以及整个团队策略与规划的结果。我们主要是提供最好的布艺与最好的服务等。不管是高端客户、中端客户、哪怕是低端的客户，绝不允许以貌取人。我教育我的员工，要把自己看作成布艺行业一流店的员工，这样的服务才能做到最好。
比如说，曾经有70岁左右的老年客户，他们很喜欢文华神的布艺，但是经济条件不是很好，我们会提供一些样品给他们，而且尺寸不对可以加工。这对我们来讲是举手之劳，也算是为老人做的好事；同时，也是一种宣传。因为老人会向周围的人宣传我们的产品与服务，所以，文华神的口碑才这么好。
中国软装热线：不错，刚刚进店的时候我就切身感受到了热情的服务。
中国软装热线：请问蔡经理：文华神的设计是如何操作的？
蔡华：上海文华神装饰用品有限公司汇集海内外一流的设计开发人才，一直致力于新产品的研发。在把握国际时尚潮流的基础上，自行设计、开发的装饰面料包括提花印花布、色织布、染色布和贴面绣花布四大系列1500多个花色品种；成品应用到包括：窗纱、床上用品、软包、配套家具、布艺家居饰品等20多个系列，上万个品种。无论从面料推陈出新的速度方面到新潮花式设计方面、还是产品质量等方面都可以与同类国际品牌相媲美。
在具体的研究安装上，我们有几个比较专业的设计师。不管他是什么，但是他对布至少有8-10年的经验，而且大都是从底层做起的，对布会有自己独到的想法与见解。这样，他到你家里一看，就能很快知道大概要配什么样的窗帘、床品等。而且，他们会观察房子是哪个小区，业主的工作以及喜好，然后以最快的速度去把握对方的要求。
其实，布艺这个行业做起来很有成就感，但是做起来也很烦，需要有耐心。客人往往会说你做主，但是不好看就要拿下来的，所以压力很大的；而且窗帘、床品这些布艺是天天都要看的，对设计的要求也就非常高。
通常的操作周期是这样的：快的很快，2、3天就行了，客人过来一看然后就定下款式，3天后我们帮忙安装即可。慢的有好几个月，有的客户在房子刚开始装修的时候就来了，看了几个月到硬装结束软装开始的时候才安装，而且不少业主的想法会经常变动，那么，相应的窗帘也要变动。这就需要我们的设计师很有耐心，不断的更进，让顾客满意。
文华神中国红窗帘
中国软装热线：看来每个满意的客户背后都有着我们设计师的努力与付出。那么，文华神有13年秋冬新款吗？
蔡华：今年秋冬有文华神自己开发的以及外采的，主要以中国的元素比较多一些，像中国红；而且，接下来就是过年了，不少客户都是为了过年而采购的。除了中国风，我们还引进了美国的家具，因为之前的主打产品欧式风格比较考究，多是50岁左右的人喜欢；而美式则随意大气，多是混搭，正符合时下30岁左右年轻人的喜好。总之，我们会将中式、美式、欧式全面发展，给消费者提供更多的选择余地。
文华神荣获证书
中国软装热线：消费者在选购布艺时，您有哪些好的建议？
蔡华：对文华神来说，我们的建议是——该花钱的地方要花，不该花钱的地方我们会帮您省。比如说，进门最显眼的地方，或有些人在家办公，这些最常见的地方，我们会建议做的很好；而像客房等不常用的地方，我们不建议使用太奢侈的窗帘，可以选用效果达到的即可，这样就可以省钱。同时，这也是消费者信任我们的地方，不让大家花冤枉钱。
