家居卖场促销不再拼低价增值服务更贴心

　　在等待家居行业全面复苏的过程中，各大小家居卖场不断在挖掘新的市场需求，为了拉拢人气、促进消费释放，各商家纷纷推出了精彩纷呈的促销让利活动。与以往不同的是，商家们拼的不再是“低价”，而是“低价”背后的增值服务能否跟上。

　　2013年的家居促销战已于3月悄然打响。面对新一年的促销季，消费者的担忧也随之升了级：除了担心自己会继续成为“伪折扣”的牺牲品，或者买到“有价无质”的瑕疵品以外，能否在售中和售后环节，享受到更直接、更有用、更体贴的增值服务，成为他们今年“淘便宜”时藏于心底的夙愿。

　　如何吸引顾客？“价格很重要，但单纯靠价格优势是很难吸引消费者的，关键是要让消费者对你的品牌和服务能够认可。”正大装饰商城负责人陈耀鸣这样告诉记者。在售后服务方面，市区各大卖场加大了力度。例如，“富邦”“正大”等都推出了售后质量保证金制度，售出商品负全责，如有质量问题，实行先行赔付，不让消费者吃亏。业内人士认为，商家这样做，也是为了抓住“回头客”，“质量过得去，顾客才愿意再次光顾。”市区某家居卖场负责人称。

　　促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。城外诚总经理刘长河称，“拼服务”其实是个脑力劳动，城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。截至今年上半年，城外诚的新服务包括：为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”；逐步对一线销售人员进行统一管理，让消费者免受“被忽悠”的苦；促进不同品类和不同品牌异业合作，让消费者在整个装修饰家过程中，能随时享受“团购价”和“定制服务”。