大咖观点|飞利浦智能锁刘志丹：产品创新回归用户需求，渠道发展迎合消费习惯
采访嘉宾：飞利浦智能锁 新零售事业部总监 刘志丹
慧亚家居网：据了解，飞利浦近期推出了首款3D人脸识别全自动智能锁，它具有怎样的亮点和优势？
刘总：DDL702是飞利浦智能锁推出的首款全自动人脸识别锁，它采用的是双摄像头模拟人眼成像模式，获取物体动态三维立体数据，实现3D视觉成像，能有效辨别图片、影像、化妆、戴眼镜等多种情况。
考虑到智能锁的能耗续航问题，人脸识别模块一直开启的话，耗电量太快，因此我们在智能锁前面板下方设置了超声波感应模块。当物体逐渐靠近并在门锁前停留时，超声波感应模块将通过反馈的信号数据进行计算并迅速做出判断，若识别到人逐渐靠近距离80CM内，将唤醒人脸识别模块工作。这样，即节省了耗电又能让用户有比较好的使用体验。
目前市面上大多数采用的是红外线感应模块，而试验数据表明，我们所采用的超声波感应模块能耗相对应传统红外线感应模块降低了90%，因此使得我们的DDL702能够更高效节能，续航能力更强。
接下来，除了人脸识别锁，我们还正在加快对视频锁的研发进度，2021年新品重点将是人脸识别锁和视频锁。
慧亚家居网：在今年的双11活动上，飞利浦成交额达6000w，连续三年成为全网智能锁品类进口品牌NO.1，是如何做到这一成绩的？线上与线下营销又有哪些独特的方法？
刘总：“洞悉用户需求，迎合消费者习惯”，这是一个企业需要拥有的能力。随着技术的发展和应用迭代，2020年飞利浦智能锁产品的重点技术开发在“产品物联”，今年先后推出了9300网关锁、DDL702E/705E Wi-Fi锁，DDL701E/603E天猫精灵联网等，均具备一些远程操控功能，满足了消费者想要时刻掌握家中安全的需求。而DDL705E和702E也是分别获得“双11当天前1小时智能锁单品NO.1”和“双11单品TOP3”。
此外，飞利浦智能锁的品质、售后以及外观颜值，一直被消费者所称道，也是使得飞利浦智能锁无论是在618还是双11，都能连续多年成为全网智能锁品类进口品牌NO.1的重要原因。
智能锁是一个非常注重售后服务的产业，在营销方面，我们也一直是以线上线下联合的模式进行推广。而今年由于疫情影响更是推动了直播、短视频等线上品牌营销的权重。飞利浦智能锁与多位明星大咖直播合作，获得了很好的销量以及线上品牌曝光，而线下广告投放主要以央视广告、高铁广告、机场广告为主，辅以多个重点城市的社区广告。
慧亚家居网：智能家居作为整个家居行业正处于上升趋势的热门行业，在招商渠道方面仍然处于起步阶段，请问贵企在招商渠道是如何布局招商的，或者是有着其他渠道的经营模式？
刘总：飞利浦智能锁成立之初就定下了全球化发展战略。目前在中国内地，飞利浦智能锁有300多个市级经销商代理，20000多个分销网点，销售网络从一线城市覆盖到县级市。除中国市场（含港澳台地区）外，还接连拿到了新加坡、马来西亚、泰国、俄罗斯、巴西、西班牙等24个国家和地区的海外市场授权。
国内品牌销售的主要模式就是经销商授权经营，截至目前，这种传统的销售模式也依然是主流，不过随着电商平台的销售份额逐步加大，电商平台的重要性也逐渐凸显出。
房地产住宅市场从2019年7月至2020年7月，集中采购为主要模式，住宅市场的份额快速增长，尤其在一线、新一线、二线市场需求呈现旺盛。飞利浦智能锁工程渠道也已入选万科、碧桂园、佳兆业等30多家地产商电子锁品类供应商。另外，KA渠道、物业渠道等多元化渠道拓展，也推动着各地经销商的多渠道发展。
另外不得不提的一个是2020年最火的一个销售模式——“线上直播”，随着直播行业的成熟规范化，飞利浦智能锁也从线上直播发展出自己的直播团队，未来也将在直播渠道上继续拓展。
慧亚家居网：现在智能家居作为一个受追捧的行业，对于想加盟的经销商们，您个人有什么好的建议？
刘总：虽然代理或经销模式的市场份额会被电商平台进一步挤压，但智能锁不是快消品，需要测量、安装、售后服务等不可替代的服务环节，而这种模式已经形成巨大的服务支撑力量，因此想加盟的经销商，不能仅着眼于销售一个盈利点，在服务、售后环节才是营收增长的重要组成部分。
2020虽然因为疫情加速了品牌优胜劣汰的竞争态势，但仍不乏一些弱小品牌冒头以非常低的产品价格吸引经销商加盟。一些在电子锁行业从业七八年甚至十几年的经销商也聊到过他们为什么会选择飞利浦智能锁，他们回答说“以前也曾经做过一些小品牌智能锁的代理，但是做了一两年后发现，小品牌的售后成本太高了，因为产品品质不稳定，经常会出现各种售后问题，这导致门店的口碑下滑，因产品质量导致的售后成本增加”。
因此，对于想加入智能锁行业的经销商们，第一，你需要提前深入了解这个行业的产业链，这样有助于你快速打开区域市场；第二，需要选择一个值得信赖的品牌，产品质量、产品研发生产实力等综合因素考量；第三，如果要做大做强，组建一个人员稳定的团队，包含销售端和安装售后人员是必不可少的。
慧亚家居网：人脸识别其实是智能家居行业发展趋势之一，您预判未来还有哪些发展关键词？飞利浦又将布局哪些新计划？
刘总：人脸识别是智能家居行业发展趋势之一，但是在智能锁应用中，指纹识别因为其稳定性和低能耗性仍具有不可替代的地位。
在智能锁的识别应用中，指静脉识别、掌静脉识别、虹膜识别等技术也正在推广中。指静脉识别有着非常好的安全体验优势，想要在智能锁和智能门应用方面占有一席之地，还需要企业大力开拓市场，降低价格，提高服务质量。
此外，“门铃+锁”、“猫眼+锁”等功能性组合智能锁也将成为一大趋势，2021年，飞利浦智能锁除了在“人脸识别锁”方面的投入之外，也将集成猫眼门铃等功能的视频锁上发力。
整理/杨安妃
来源/慧亚家居网
