慧亚传媒黄金荣：从双十一看消费习惯的变化

上周五我分享了今年《双十一的几个的变化》，关于“双十一”还有一点值得关注。通过著名的咨询机构艾瑞咨询发布的《“双十一”网购消费洞察报告》提到了一种情况，消费者考量网购平台的因素中，“平台信赖度”已经超过“价格”，成为了最重要的考量指标。

就是说，原先消费者是看谁家的东西便宜就在谁家买，而现在则是看谁家更靠谱就在谁家买。在2018年，消费者选择电商网购平台的时候，“平台信赖度和口碑”这个因素只排在第六。

现在平台的信赖度被提到了消费者关注的首位。大家不要小看这一点，我们都知道，“双十一”最大的标签就是“低价“，于是商家打出了各式优惠政策来吸引消费者。可是，如果“双十一”进入信任消费时代的时候，价格不再是消费决策的重要因素。

产生这样的变化，我想跟几个方面是相关的，第一是消费在升级，消费者不再完全关注低价商品；第二是商家过去的低价噱头太多，消费者觉得太麻烦，体验不好；第三是，消费也在分级，或者说平台的差别定位更加明确，比如品质消费就在京东，个性需求就上淘宝，国际品牌就上天猫，找实惠就上拼多多。这样就不是所有的平台定位的都是低价了。

当网购的消费者都不再只找低价的时候，对我们线下实体商家其实是一个利好，说明消费者更加趋于理性。我们家居行业的商家应该更加坚定的往提供好的服务体验、关注口碑的方向去努力。

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