慧亚考察团丨奢匠全屋定制总经理蒋松泽：提升企业对客户的服务意识和能力至关重要！

慧亚考察团致力于为经销商实地考察品牌工厂，为经销商加盟甄选靠谱品牌。自2020年6月起，便派出「慧亚考察团」到华东、西南等区域的家居品牌的走访，考察品牌实力。八月，慧亚考察团再次出发，将带来各大重庆实力品牌的工厂实地走访情况，为经销商加盟选品牌提供靠谱的参考。

奢匠全屋定制 总经理 蒋松泽

想知道产品有何竞争力，加盟有哪些政策，怎么证明选择这个品牌没错？8月4日，慧亚考察团实地走访奢匠全屋定制，并专访奢匠全屋定制总经理蒋松泽，为你揭秘奢匠全屋定制品牌实力！

慧亚家居热线： 企业要想品牌高速发展，一方面需要更多建店数量，同时还要兼顾经销商质量，您认为二者该如何权衡？

蒋总：在品牌的发展和渠道的拓展过程中，我们并不单纯要求数量，同时更要求质量，我们对新商的加盟有严格的要求，只有达到标准的意向加盟商，才会成为我们的事业合作伙伴。

比如，我们会考量经销商店面使用面积是否能达到120平以上，因为店面太小会对产品的展现、品牌的形象，以及后续团队的运营都形成天生的局限。

第二，我们会考虑经销商位置的选择。我们现在倾向于优先进驻当地最成熟的卖场，比如像红星美凯龙、居然之家这样的卖场，更有利于客流的集中利用、品牌的展现和信任的背书。

第三，我们考虑的是经销商的综合经营能力，比如他对品牌的理解、运营能力，以及在当地具备的渠道资源、联盟资源，设计师资源、装饰公司资源等方面的条件，具备这样条件的经销商就会成为我们最先考虑的对象。但反过来，如果经销商基本不具备这几个方面能力，店面位置、团队素质，到整体的品牌运营能力都非常差，我们就基本不会考虑这样的经销商，因为最后有可能会形成一个双输的局面。

慧亚家居热线：奢匠跟其他同类品牌对比，在产品和品牌营销上有哪些差异点？

蒋总：目前来讲，整个行业在产品、营销和服务这三方面的同质化现象都十分严重。首先，中国人的复制研发能力很强，我经常说你有的产品别人也会有，你这个月上新，有可能下个月别人店里就会出现相似的产品。其次，不管是3、4年前的营销方式，还是现在的线上直播，终端促销、品牌专属IP打造等等，这些方式每个品牌都有。第三，客户进店开始的整个服务流程，从接待到建立VIP客户服务，乃至售前售中售后服务，整个流程都已经非常成熟。在一个成熟的行业里，每一家品牌都会具备这些特点，彼此之间的优势就会有所重叠。所以如果真要论起竞争优势，我觉得应该是整个系统的经营效率和企业对客户群体整体的服务意识和能力。企业经营效率的速度和质量，会形成由内向外的综合竞争力。 企业对客户群体整体的服务意识和能力则决定了企业未来在行业发展中是否具备长期、持续的竞争力。

我们一直强调，我们要提升对经销商运营服务的能力和意识。首先要有意识去思考怎么服务好经销商。经销商是品牌连接消费端的桥梁，他们所需要的产品品质、交付保障和运营帮扶都可以通过品牌相关职能部门开展的工作而得到全面的帮助，我们可以通过帮助经销商展开各项工作而让他们迅速提升在终端的经营能力。

其次就是各个部门具体职能岗位的专业素养。无论是团队的协作能力，还是具体的相关工作岗位的能力，都决定了未来奢匠在整个渠道中的发展速度快慢与好坏，我是这么理解的，奢匠跟其他同类品牌的差异化竞争还是聚焦在整个运营系统的综合能力上。

慧亚家居热线：现在市场已经有回暖变化，身处家居行业/木门行业，您认为企业当下应该要做哪些准备？

蒋总：今年整个一季度受疫情影响，经营工作很难开展，但二季度的回升十分明显。我们整个二季度的完成情况还是非常不错的，6月份还创造了经营业绩回款的新高。

而在7月，我们在6月份的基础上又再次实现新的突破。不管是我们的渠道拓展，还是我们的渠道业绩的回款，都双双争创新高，甚至连增长率也突破预期。我认为这就是市场向好的一个非常重要的信号。那么为什么会有这样的结果？

第一，我觉得这离不开前期线上整合营销和品牌传播这两个基本点。因为现在很多客户是通过手机移动端和自媒体，来了解、获取品牌消费或品牌宣传的相关信息，以此帮助他们在购买的时候做决策，做判断，我们在这一方面花了很大的精力去做整合和优化。

第二，我觉得这与产品研发的迭代、更新有关系。在这个时代，大部分家装风格偏极简轻奢。那么80后90后产生这种偏好的原因是什么？他们这一代人伴随着互联网基因成长，这部分人群并不一定会随着年龄增长就倾向于中式或欧美风格。因为偏好选择与年龄无关，而是跟消费者成长的环境有关系。这部分人群是伴随着互联网发展阶段成长起来的。所以这代人更倾向于选择简单、环保、有品质的家居产品风格。

我们在产品迭代这方面与市场消费紧紧接轨的，我们终端展厅上样的调整、新品的推进都牢牢把握住方向，我认为这是我们成功的一个重要因素。

第三，我们在环保品质上进行了升级。我们在前段时间引进了进口板材，作为整个的高端系列的升级。这是因为我们觉得现在的E0级板材都无法满足很多消费者对家居环保的更高需求，所以我们引进了奥地利的爱格，爱格应该是目前世界上最好的板材制造供应商，无论从环保等级，还是从品质、美观的饰面花色来说，爱格的板材都能满足高端消费者的需求。

第四，则是我们对经销商运营的服务。整体的服务能力的升级，能够支撑我们经销商在终端获取更多客户和订单。

关于慧亚考察团

慧亚考察团致力于为经销商实地考察品牌工厂，为经销商加盟甄选靠谱品牌。自2020年6月起，便派出「慧亚考察团」到华东、西南等区域的家居品牌，进行实地走访，深入考察品牌实力，为经销商加盟选品牌提供靠谱的参考。

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