富嘉墙纸：进攻是最好的防守

　　用心打造好品牌

　　中国家居热线：李总，您好！富嘉墙纸刚刚获得2012-2013年度"全国经销商最推崇品牌"，公司如何在两年多时间里把产品快速推向市场，并得到全国经销商的认可和推荐？

　　李总：富嘉墙纸创建于2010年，经营性质及定位就是专业墙纸制造商。两年多来一直专注于墙纸的研发和生产，完全按照既有计划和步骤在不断发展壮大，而发展进度超过了预期目标。今年内准备完成多重工艺复合的新型设备的引进、安装、调试和投产。届时会有更多的新颖产品推向市场，推荐给消费者。

　　我们一直凭着对墙纸多年的热爱和深刻理解，认真研究和用心了解客户的真正需求，以实实在在的作风进行产品研发，把握市场脉搏，真诚服务客户，让经销商能够赚到钱，长期地赚钱，踏实地赚钱，放心去做终端开发和用户服务。这一点也是和公司文化理念很吻合的，富嘉公司的核心价值观就是"务实、诚信"，以"用心开发，过硬产品，真诚服务"得到了经销商的选择和认可。

　　中国家居热线：品牌建设对于墙纸行业的重要性毋庸置疑，从本次的经销商大调查活动中也可以看出企业对此很重视。那么富嘉墙纸是如何去打造品牌的？

　　李总：品牌绝不是一个商标加上广告知名度就够了的东西。品牌本身是建立在产品基础之上，附加了文化、服务、美誉度、忠诚度之后的一个综合体。我们正是按着以上几个要素打造我们的富嘉品牌。"好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。"只要做好打造品牌的细致工作，相信一切也都顺理成章。我们也通过专卖店建设、形象塑造、平面媒体等多种形式将我们的品牌理念传递给客户和消费者。

　　重视质量贴心服务

　　中国家居热线：消费者越来越重视产品的质量问题，但受大环境影响，众多厂家争相降价，而低价又容易导致质量的下降。如何才能兼顾产品的价格和质量两个方面，满足消费者的需求？

　　李总：资深的业内人士可能都还能回忆起1988年、1999年两次墙纸行业发展低谷的成因和结果吧。牺牲质量的低价竞争是以牺牲消费者对整个行业的信心为代价的。诚如您提问所言，现在重视产品质量、追求优质生活的消费者才是主流，我们富嘉墙纸在不断追求稳定优质的大前提下，通过加强内部管理、节能降耗、降低费用支出等方式来扩大降价空间，不断提升产品性价比。巴菲特说："潮水退去，才知道谁在裸泳。"1990年、2001年谁笑在了最后，随着墙纸行业重新走上正常发展轨道而蓬勃成长的结果，有力地证明了这一点。

　　中国家居热线：服务早已成为行业竞争的一个方向，富嘉如何做好服务？如何打造完善的服务体系？

　　李总：细节，贴心。我们富嘉墙纸认为一个服务体系或者框架建立可能很多公司都做得到，有现成的范本和标准可以依照，但在服务质量的保证方面应谨记：细节是魔鬼，贴心是仙女，注重服务过程的细节处理，把客户的事当成自己的事，贴心为对方着想。服务也绝不仅仅是客服人员的事，而是一个整体工作，事实上全公司的每个人都肩负着服务的职能，都必须有强烈的服务客户的意识。

　　练好内功把握机遇

　　中国家居热线：如今有业内人士关注墙纸行业的渠道问题，认为厂商和经销商的代理模式应该向直供的模式转变，对此您有什么看法？

　　李总：销售模式不是问题，盈利模式才是问题的根本。孙子兵法上说："兵无常势，水无常形。"采用哪种模式要看当地市场的条件，如何能够建立稳固的盈利模式，实现利益最大化的厂商双方共赢。当然随着物流行业的快速发展，直供确实有现实的发展条件。

　　中国家居热线：2012年企业纷纷想方设法"御寒过冬"，富嘉采取了哪些措施在逆境中求得发展？对于2013年的形势又有什么看法呢？

　　李总：温家宝总理说："信心比金子更宝贵。"体育界也有一种战术叫"进攻就是最好的防守。"经济寒冬的形势之下，我们不是收缩投资这种"被子"来包裹，也不是等政策变化这个"空调"来取暖，而是持续投入，加大研发力度，提升产品结构，加快创新和提供更贴心的服务，凭借自身运动创造热量。

　　2013年，可以这么说吧：前途是光明的，道路是曲折的。今年的经济形势无论是国际还是国内，都很难有大的转机和回升。墙纸行业也不是真空存在的，今年的整体环境依然残酷，这势必将有一部分游击队或是多面派会顶不住压力或不愿面对这种压力而退出这个行业；同时，这样的困难时期对行业练好内功，积淀力量，规范发展也是个很好的锻炼机会。富嘉墙纸会很好地把握这个机会。