摩力克广西柳州专卖店覃总：用细节打动客户

　　18年年度优秀专卖店

　　19年年度优秀专卖店

　　2017年广西柳州摩力克覃总与他的伙伴正式加入摩力克体系，并在短短数年内连续获评优秀专卖店。覃总在窗帘行业磨砺近30年，丰富的产品知识与口碑打造，为广西摩力克注入力量，不断前进。

　　波折的加盟之路

　　覃总自1995年进入窗帘行业，从事窗帘布艺经营，拥有丰富的经验及客源口碑。在06年了解到摩力克，萌生了加入摩力克的想法。但当时竞争激烈，最终被抢先加盟，与摩力克擦肩而过。2017年，覃总与合作伙伴回到柳州合作开店，但在品牌选择上他们出现了分歧。合作伙伴当时选择了一个小品牌，且预付了5000元定金，然而覃总始终坚持加盟摩力克品牌。僵持之下，摩力克大区经理刚好到了广西来宾，覃总带着合作伙伴马上赶到来宾进行咨询洽谈，当天便签下了加盟合同。

　　尽管过程波折漫长，但摩力克强势的品牌实力与覃总的坚持，让他们最终强强联手，开拓更宽广的前景。

　　产品效果好，产品质量佳是客户产品选择的考量要点。针对以上要点，柳州店在日常经营中不断摸索，不断改进。

　　01不断提升的设计能力

　　为了向客户呈现效果更好的设计方案，柳州店设计师会安排日常网络学习课程，不断学习新的家居软装知识与潮流家装，为客户提供合适时兴的设计方案。与此同时，柳州店积极参与摩力克总部各项培训课程，增加各方面知识，做到更专业到位。

　　02严格把控的产品质量

　　产品质量把控是柳州店工作要点。此前，柳州店采用当地加工的方式，缩减客户等待加工成品的时间。但是由于当地加工工艺水平不高，产品问题多，返工率居高不下。覃总还开玩笑调侃那段时间的状态，我们生意好，好到要倒闭。为了改变这种状况，柳州店开始尝试在总部加工厂进行加工。尽管制作周期增长，但成品效果好，基本没有质量售后问题，客户对产品更加满意了。自此，柳州店便选择在总部加工。

　　广西柳州摩力克十分注重客户体验与客户服务，无论是接洽中，还是售后安装。为客户提供专业、到位的服务是柳州团队的首要准则。为客户提供周全的服务，为客户解决各类问题。不仅提高了客户售后体验，还获得了许多老客户转介绍的客户资源。怎样才能专业周全的服务呢？

　　客户的优质体验

　　在售后安装时，覃总总会到安装现场进行监督。除了是保证安装过程没有遗漏，更是现场第一时间为客户解决疑难问题。在安装时，安装师傅会在客户面前进行产品开箱，带有摩力克LOGO的硬纸盒包装，体面大气，让客户获得更好的体验感。

　　客户的细节体验

　　在每次的安装挂布后，柳州店安装团队都会为客户将窗帘熨平整，让窗帘自然垂顺，并嘱咐客户一周内不要拉动窗帘，让窗帘定型，效果更好。专业细致的客户服务，为客户考虑各项细节，让产品安装效果更好，让客户获得更好的服务，物超所值。

　　专业周全的服务来自于日积月累的总结与改进，以上的两个方面只是其中的一部分，但想客户所想，不断优化客户体验感是不变的核心。

　　未来，柳州店将不断壮大团队，将摩力克品牌做优做强，成为当地软装行业的佼佼者。

　　摩力克广西柳州专卖店

　　地址：广西壮族自治区柳州市红星美凯龙5楼摩力克专卖店

　　(图文来源：摩力克官微，侵删)