摩力克广东湛江专卖店陈总：精心经营口碑 让客户看到产品优势

　　“客户口碑既要固守，也要开拓”

——陈总

　　广东湛江摩力克陈总，从2006年开始在软装行业打拼。在她看来，一家品牌门店除了产品质量好，款式丰富，更重要的是口碑的经营。既要守住已积累的口碑，更要让口碑得到提升，让更多人知道、认可这个品牌。

　　陈总进入软装行业后在经营着墙纸及地毯产品，而整体软装的概念的出现，让陈总萌生了新增产品模块的想法。在朋友的推荐介绍下，陈总知道了摩力克品牌，并参加了2014年新品发布会，优异的产品品质以及丰富的产品款式让陈总决定加盟摩力克。而摩力克广东湛江店在同年落成了。

　　加盟摩力克后，陈总将原有的软装资源整合，在当地建材装饰城开设了摩力克专卖店。发展至今，建材城已专门开辟出软装精品馆，众多软装产品牌相继入驻，客户人流得到提升，客户意向精准度更高。

　　守住 口碑

　　湛江店刚起步时，以往积累的人脉、口碑便起到了重要的作用。摩力克品牌在当地拥有一批老客户，对摩力克品牌十分认可；加上宣传推广工作的逐步推进，湛江摩力克迅速积累了一批客户资源。

　　进店的客户目标明确，认准了摩力克窗帘的高品质，在同一价格线上，客户更愿意选择摩力克窗帘。即使因为预算问题没有选择摩力克的客户，对摩力克的品质也是十分认可，会在小区业主群等社交媒体上传播推荐，让更多的潜在客户知道摩力克，形成摩力克高品质的形象。

　　“展示品牌自信，让客户看到产品优势”

——陈总

有认可便会有质疑，有一些客户会质疑产品凭什么卖这么贵。这时候，店员会自信地向客户展示介绍摩力克产品面料好，工艺精，款式美等优势。这不仅是让客户明白物有所值，更是展现摩力克的品牌自信。

　　优质的产品以及专业的服务，让客户买到满意的产品，巩固了摩力克在当地的口碑，塑造摩力克就是好品质的形象。

　　开拓 口碑

　　在口碑推广方面，更多地体现在做好客户维护方面。湛江店会通过客户回馈活动、日常回访以及赠送品牌礼品等方式进行客户维护及推广。

　　客户回馈活动

　　常用的活动形式是将赠送代金券给到老客户，有需求的老客户可以直接到店购买产品，或者可以转赠给有需要的朋友，朋友到店消费时可使用代金券直接扣减。客户回馈活动在带给老客户福利的同时，老客户转介绍带来了一批新客户。

　　客户分类管理

　　在老客户维护方面，湛江店采用分类维护方法，根据客户的性格爱好对客户进行分类维护管理。例如：对于性格外向，喜爱分享的客户，可以多交流，投其所好地赠送小礼品，让客户心情愉悦，进而将这种好心情分享出去。

　　在赠送礼品是切忌带着明显的功利性，让客户产生送礼品就是想要你做转介绍的感觉。而是单纯地因为这个礼品适合你，所以送给你。就像朋友会偶尔带一下你喜欢的小玩意给对方一样亲近自然。

　　在小礼品的选择方面也有讲究，需要注意“投其所好”“适逢其时”。要是客户感兴趣的，喜爱的；也需要是客户需要的，用得到的，陈总会定制一些带摩力克logo的礼品。如：锅具，丝巾饰品，抱枕等。加深客户对品牌良好印象的同时，能将品牌进行推广。

　　这位客户是一名公务员的妻子，因为家人职业的缘故，她一直比较低调。经过几次的交谈，陈总发现这位客户性格外向，喜欢分享，便送了她几个抱枕。后来推出少量摩力克面料围裙的时候，留了一个她喜欢的仿丝质绣花围裙给她，这位客户非常高兴。到后来家中的软装换成了摩力克的，成交额达4万多元。同时还很热心地推荐了她朋友到摩力克，这位朋友对成品效果很满意，最后成交额达13万元。

　　客户售后回访

　　摩力克湛江店会定期进行客户回访，了解客户的使用情况，并定期进行窗帘清洗活动。在这过程中细心观察客户需求，热情贴心的服务。让客户既满意摩力克产品的高品质，也为摩力克专业周到的服务点赞。

　　今年，客户回访时与这位客户约定了窗帘洗熨时间，但由于家人生病的缘故，这位客户未能在约定时间进行清洗。当时陈总在了解情况后，亲自上门将窗帘取走清洗。后来客户的加入致电道谢，说摩力克是他遇到服务最好的品牌。

　　好的产品，加上好的服务，客户满意就是好口碑。客户乐意分享，将好口碑传播出去，让更多的人了解摩力克，认可摩力克。正如陈总所说，好口碑既要固守，更要开拓。这样才能为品牌门店不断注入新的能量，不断地发展壮大。

　　最后，祝愿摩力克广东湛江店业绩长虹，再创佳绩。

　　摩力克广东湛江专卖店

　　地址：广东省湛江市赤坎区海田精品馆西门摩力克专卖店

　　(图文来源：摩力克官微，侵删)