史密斯热水器售后对服务人员有什么要求

优秀的商家都会注重自身的售后服务，现在的一个普遍现象就是越是著名的品牌其售前售后服务越是完善。那么热水器行业中的著名品牌史密斯热水器怎么样呢？下面就一起了解一下史密斯热水器售后对服务人员的要求。

热水器是大家都比较熟悉的东西，生活中也越来越离不开热水器，大家也都知道热水器的生产厂家比较多，很多的消费者在购买的时候也都会很详细的去鉴别，其中最长用到的方法就是了解厂商的售后维修服务，现在很多的厂商也在规范自己的售后服务标准，下面就一起去了解下长春史密斯热水器售后维修服务标准吧。

1、服务人员要有计划拜访客户，一般高层服务人员半年拜访一次，普通服务人员或业务员一个月一次。

2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。

3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。

4、设立服务热线，，24小时服务，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。

5、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达，如非客观原因耽误送货的，耽误一天即给予金钱补偿。

6、客户款到就发货，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。

7、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。

家居热线点评

从上面的介绍来看，史密斯热水器对其服务人员的要求特别高，这可能就是其在消费者中形成良好口碑的原因吧。大家也可以了解一下具体要求，在接受服务时可以对照一下，看是否达到了要求，做到心中有数。

注：以上信息仅供参考