“狂飙”出圈ChatGPT眼中，2023能否成为家居家装行业数字化破局之年？

2023-02-22 09:31:40

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近年来在家装整装赛道扶摇而上的欧派，其实很早就开始了数字化布局。

ChatGPT，无疑成了2023开年最火热的话题。

这款由人工智能技术驱动的自然语言处理工具，不仅能够通过学习和理解人类语言来进行对话，还能进行有逻辑的互动。随着ChatGPT概念火爆出圈，很多人都陷入了与之对话的“尝鲜”热潮。

于是，微盟智慧零售也尝试与ChatGPT围绕“数字化布局、2023年家装行业趋势发展”浅聊了一番，惊喜地发现，与其他AI模型不同的是，ChatGPT可以在已获得的大数据的基础上，自己生成内容，纠错和优化答案，而不是简单地比对和匹配。

首先，关于企业数字化布局，ChatGPT不仅给出了“数字化布局是什么”，还提到了企业数字化布局可以通过哪些途径来实现。同时，可以发现ChatGPT还提到了“借助优质SaaS服务商”的概念，可见随着数字经济的火热，通过SaaS手段布局数字化已经逐渐被大数据认可。

其次，在谈及“2023年家装行业发展趋势”时，ChatGPT又是很有调理地罗列了5点，还提到家装数字化转型和私域布局可以借力“微盟”这样的平台加速整合线上线下资源管理，提升市场竞争力。由此可见，微盟在家装行业的私域布局已势头初显。

尤其在近几年，家装企业受到疫情及房地产调整的双重影响面临较大压力，微盟家装运营团队基于对视频号直播、私域运营、异业合作等数字化新营销渠道和方式的持续探索，助力欧派整家、立邦、生活家地板、三棵树、美标等众多家居家装品牌在疫情期间依然高速增长，成为赛道亮点。因此，为帮助更多品牌做好2023年“耐力长跑”，微盟从服务过的家居家装品牌中总结了6大方法论，希望给行业带来新的破局之鉴。

1、数字化战略升级·家装一体化经营最优解

“资本+流量”的红利已成为过去式，数字化转型一直是近年来行业追捧的热潮。但对于重线下、重服务属性的家居家装行业来说，对数字化的反应却一直很慢。很多品牌、商家拥抱数字化的常规操作还停留在将营销渠道拓展到线上，单一点状、碎片式做获客探索。

正如ChatGPT对话中所提到的，“智能化和数字化”将是未来家装行业发展的趋势，而数字化真正的意义，在于帮助商家在引流获客之外，同时还针对实体门店经营、导购管理、会员数据资产、渠道营销等线上线下各环节的打通赋能，助其标准化、规模化的复制生产，降本增效。

例如，近年来在家装整装赛道扶摇而上的欧派，其实很早就开始了数字化布局。早在2015年，欧派就启动了“欧派制造2025”战略，通过数字化打通销售、设计、生产制造、物流运输等全链环节，开创了定制家居企业数字化的先河。

2021年，欧派开辟整家定制新赛道。定制家居行业的强服务属性，对其数字化能力提出了更高要求。2022年8月，欧派整家与微盟战略合作的“欧派智慧云店”小程序正式上线。作为欧派整家的线上门店和服务中台，“欧派智慧云店”可以带给消费者24小时不打烊的便捷服务。消费者无论在家中还是上下班途中，都能随时随地逛云店、选整家产品、找设计灵感、交定拍付，获得一站式的家居消费体验。与此同时，欧派整家也实现了高颜整家定制服务的流程数字化和标准化，成功破解了定制家居企业的服务难题。

2、经销商赋能·“一区一云店”打破传统家装渠道壁垒

家居家装行业经销商层级多、信息不透明、以及缺乏有效且低成本的经营管理和激励体系，导致品牌业务长期增长受制。尤其在疫情冲击下，门店客流骤减、传统经销渠道闭塞、营销能力低效等问题频现，布局云端商城加强渠道体系数字化变革，打造“一区一云店”云上经销模式成为众多品牌方走出困境的关键抓手。

例如，2022年4月北京疫情反弹期间，生活家地板北京分公司（以下简称北京生活家）利用小程序商城做出了智慧零售新模式的标杆示范。五月中下旬，北京生活家策划并启动了一场线上会员开卡活动，并在半个月内开出超3000张会员卡，裂变出约300位新销售体系会员。疫情之下，订单不降反增，背后是生活家地板与微盟共同部署的云端模式发挥了效益。

生活家地板智慧零售负责人何泽涛称，“生活家地板非常重视加盟商的收款独立，一个区域一个云店，赋予独立的经营权与一定范围内的定价权。3000单的业绩可能对于快消行业而言不足为奇，但在家居建材行业，3000单非常可观，很多省会城市区域平时一个月也只能开出几百单。经销商、分公司门店等逐步上云所带来的获客转化，在传统行业中算是迈出了比较大的一步。”

3、打造品牌专属私域池·精准分销拓客转化

传统观点认为，快消品牌更适合做私域，而家装、家电等耐耗品或高客单价的产品并不适合。但事实证明，高客单价、转化周期相对较长的产品，在私域环境下，反而更能找到精准客群，满足其对感受、体验和服务的要求。ChatGPT也提到，2023年私域布局已成为家装行业发展的必然趋势。

在微盟服务过的品牌中，立邦就是一个很好的案例。据微盟集团智慧商业事业群家装行业销售负责人周梦梦介绍，微盟在2020年上半年的时候，帮助立邦先拉了20家标杆门店，用了大概三个月的时间进行了整体业务链路的跑通，再去做线下的动员会，包括激励、整体玩法的下沉，并逐渐将20家标杆门店的成功经验复制到其他1000门店。

周梦梦提到像立邦这样的家装类企业，做私域前的复购率其实不太高，所以拉新非常重要。目前，立邦DIY有1000家线下门店上云，3000个左右导购，主要围绕三大部分去做用户的拉新触达。

第一，将现有线下零售的用户引流到线上。

第二，公域引流。原有的公域广告拉新模式可能都是一次性转化或者后链路转化率偏低。现在会将公域流量转化进来的用户与微信生态进行关联，这些用户不仅只是留资，还要考虑留资后下定金和成交的问题，将后链路转化率整体往上提。

第三，在拉新的过程中，用一带一的模式做分销。立邦业态中有很多注册长效会员的B端和C端用户，比如装饰公司、社区群的装修工和油漆工等。

4、异业合作·产业链协作进一步扩大流量接入

伴随着消费者数字化、智能化、场景化、一站式置家需求不断升级，“家消费”市场进入发展新周期，依托私域联盟与异业合作，借力第三方服务商加速开创“家消费”一体化新增长模式也逐渐成为品牌首选。

2022年8月，微盟就曾搭台撮合美标、立邦刷新、生活家地板、三棵树、欧派整家、德力西电气、多乐士等家装头部企业，通过垂类行业跨品牌私域联盟活动，将品牌的数千家门店私域流量汇聚，形成产业链协作，让品牌私域得以共通共融、共赢，实现整体销售额环比增长70%。

具体而言，流量端，微盟智慧家装节以微信私域为主战场，通过小程序商城及视频号直播引导家装品牌客流互跳，为各品牌及经销商增加新流量；场景端，设置场景爆款类商品集合，围绕局部装修、开学季儿童房、新装三大场景，打造不同场景商品合集，满足消费者一站式置家需求。活动期间，43%的用户通过场景集合页跳转进店，成为异业品牌的精准顾客。

此外，活动还开启了人气品牌视频号联动直播，在“前期沉淀+联动爆破”下，品牌通过微盟好物馆视频号直播实现集中转化，并为参与品牌的经销商集中引流，最终实现人气品牌视频号联动直播4小时观看人次超10万。

5、私域直播IP造势·线上赠券线下核销

据新榜有赚《2022家居家装行业直播营销报告》显示，2022年家居家装行业直播已逐渐形成了成熟的商业模式，得益于线上渠道积累的粉丝基础，直播运营给品牌引流获客带来了可观效果，目前家居家装品牌直播已成常态。

以涂装品牌三棵树为例，2022年618年中大促期间，三棵树以智慧零售小程序商城为主要阵地，联合品牌中心、数字化中心以及全国经分销商等共同启动“618美好生活节”。除了全员营销外，三棵树还通过代言人谷爱凌微访谈视频进行热门话题事件传播，配套媒体平台对外同步发声，行业造势引流直播间。

同时，冬奥冠军武大靖、短道速滑队空降线下直播间，与大家一起畅聊美好生活，并发放100元服务礼包，可享受马上住2.0服务升级礼包服务，以及三棵树全场乳胶漆线下8折优惠券、武大靖签名照1张、冬奥纪念礼品一份。通过发售美好生活礼包的方式引导消费者去门店核销体验，助力直播间落地转换。

6、精细化客户画像分析·数据驱动营销转化

ChatGPT提到，未来家装行业将会越来越重视客户的需求和体验，以客户为中心，提供更加个性化和高品质的服务。由此可见，随着数字化转型以及多种营销工具应用的持续深入，品牌需要更多维度地掌握消费者数据，通过数据分析反馈，直观了解客户喜好和需求并及时进行产品、渠道、人群调整，从而提供客户想要的家装服务，才能够持续提升营销效率和转化效果。

百年卫浴品牌美标与微盟基于数字化转型的成果基础上，就对精细化运营和私域布局的一次重点突破。具体而言，通过微盟云技术服务对接美标商品、会员、导购、分销、优惠券、行为日志记录等接口，实现了微盟SaaS与美标CDP系统打通，帮助商家高效运营全渠道会员资产，构建用户全景画像。