掌上明珠美好家老友记｜用心焕新家，共筑美好家！
季节更替，盛夏暂时隐于幕后，金秋的美好正丰茂而来，掌上明珠对家的热爱也一如既往。过去一段时间里，「明珠美好家·720美好到家」的服务脚步仍在持续，全国各地的服务团秉承着真诚的态度，用专业上门为用户守护美好生活。
这一次掌上明珠「美好到家」行动，前往了位于温江花木之乡的刘姐一家，为这个白手起家、靠种地种花木打拼出一份家业，三代同堂共享天伦之乐的和睦之家带来免费焕新服务。
与其他「美好到家」服务略有不同的是，本次上门服务的掌上明珠团队，是由掌上明珠家居总经理王占强带队，他说：“在老客户面前，每个明珠人都是「服务生」”。
白手起家 初相识
从第一次买房置家，到如今自建小洋房，刘姐一家的住房变化，也是千千万万个普通人用奋斗改变生活的缩影。
2008年，刘姐在温江买下了一套房，他们对新家进行了细致的规划，从家装建材到家居装饰，每一项都细细筛选。最终，他们认定了掌上明珠家居，“大牌子、店也装修得好，导购很用心，产品很好看，服务也很到位。”
就这样，掌上明珠家居陪伴了他们最初的打拼年代，也伴随了儿女的成长。
历久弥新 成「铁粉」
时间在花木的成长中更迭，2021年前后，随着儿女成年、父母年迈，刘姐夫妻打算重新在自家宅基地上新建漂亮的4层小洋房，把父母双亲也都接到家中同住。
因为是自建房，刘姐夫妇对施工、选材花费了更多的精力，房子前前后后修了一年多终于竣工。而在家具选择上，刘姐夫妇毫不犹豫地再次将票投给了掌上明珠家居，“老房子的家产品用了十多年，没有任何问题，质量非常好。店上的导购还经常问我们需不需要保养维护，服务态度真的很好，我们对这个牌子非常信任”。
相比2008年，掌上明珠的家居业务从成品家居延伸到了全屋定制，能够根据客户的不同需求，提供个性化的家居空间规划和产品交付服务。
上门焕新 贺乔迁
就在刘姐一家准备乔迁入住新家迁徙，掌上明珠免费焕新服务的电话打到了她的手机上，掌上明珠将为刘姐家的家具提供整套焕新服务，也算小小心意。
8月烈日下，由掌上明珠家居总经理王占强带队的「美好到家」焕新服务小分队来到了刘姐家中，为真皮家具产品清洁打蜡、为柜体扫灰保养，也为刘姐讲解家具保养知识。
在保养过程中，刘姐夫妇对掌上明珠的产品和服务赞不绝口，不仅产品质量好，服务态度和专业度也都让他们很是满意。对于总经理带队上门进行焕新维保，更是让他们惊喜非常“真的是把服务做到实实在在的地方了，真的很感动。”
「用心」构筑 明珠美好家
每年7月是掌上明珠雷打不动的服务月，掌上明珠总部和全国经销商都会在同一时间开展老客户回访和上门免费焕新服务。从一线员工到企业一把手都会在服务月中轮岗，深入客户家中，对家居产品进行焕新维保，对客户问题建议进行收集和解决。
持之以恒的用心，换来的是用户的真心。掌上明珠产品的复购率和老客户转介绍率相比同类产品一直位居前茅，这些数据表明掌上明珠拥有相当比例的「铁粉」，品牌的用户粘性很高，在品牌分散度极高的家居产业里并不多见。这与掌上明珠家居在产品品质、方案提供和客户服务等维度的用心不无关系。
在产品制造维度，在成品家居时代，掌上明珠就积极改造生产线，布局智能制造领域。全屋家居时代，掌上明珠加大了数字化生产线改造，数十万平米的数字化车间，为大批量柔性定制提供强大支撑。
方案提供维度，掌上明珠积极与地产开发联动，将国内数万套主力房型纳入数据库，并依据品牌数十年积累的用户需求，形成了13+N种整家理想生活方式样板，提供多套可供参考的全屋家居解决方案，根据客户预算、风格、户型等便可快速锁定一到两套极具参考价值的全屋空间方案，理想生活所见即所得。
客户服务维度，掌上明珠线上线下多平台布局，提供多种客户联系渠道，确保用户意见可以简捷快速反馈。而多年坚持的老客户回访和上门焕新服务，一方面及时解决了用户问题，另一方面也增加了用户黏性和记忆点。
三十四年来，掌上明珠坚持以用户为核心，「用心」做好家居的初心。未来，掌上明珠也将持续细化家居产品的颗粒度，并通过坚持不懈地创新与创造，以高品质的家居产品满足用户对“美好家”的所有想象。
（图文来源：掌上明珠家居公众号，侵删）
