掌上明珠·回归本质·领势向新 | NEW POWER

经过多年耕耘，掌上明珠漯河店已经成为当地颇有影响力的家居门店。但这成就的背后却是一个白手起家，不断成长，经历各种挫折又不断从废墟里爬出来的故事。 2008年，刘总带着儿子来到河南漯河，凭借出色的经商头脑和不服输的性格，仅靠着8千元原始资金，刘总从创业初期的经营多个中小品牌，到2010年加盟掌上明珠家居，刘总闯出了一片天地。

1、迈向全屋

     即便又回到原点

在加盟掌上明珠的13年里，刘总的生意越做越大，最高峰时，仅掌上明珠的外立面招牌就打造了近5000平米，只为在当地抢占市场先机。

走到现在，作为一个在当地家居市场实战多年的家居人，对当下家居经营的看法是必须从成品转型全屋，而从成品迈向全屋，是一个大势。

未来很明确，但对于一个刻在骨子里的成品经营基因门店来说，这却是一个不小的挑战。要打破常规，就要付出很大努力。

“方向对了，就拼命干。”刘总强者气息在话里话外展露无疑。2019年掌上明珠推出整家模式，在省会太原为各门店讲解。刘总就带着团队赶往太原集中学习新套餐，通过学习掌握了套餐销售的知识。

回到门店，刘总加大全屋推行力度，通过销售模式和产品的调整，一个多月，门店就做了60多个套餐，成绩斐然，这也给了刘总信心，这个方向是对的。她筹措满志，来年准备大干一场。然而2019年受疫情影响，家具行业“变数”丛生，从厂家到终端门店，甚至消费者都遭受了不同程度的影响。

2、“如果没有好的客户体验

     我宁愿砸掉它”                                                 

疫情当下，我们要更加做好服务、做好体验，走出差异化的一步。漯河店当即决定，对门店进行了全面的改革，并先从门店改装开始。

但是，万万没想到，在自己折腾了一番后，新的装修效果却不尽如人意，远远没有达到自己最初的期望。这对于任何一个人来说，都是巨大的打击。

困难是刘总的老对手了，她所做的就是打倒困难。

在总部和分公司的全力支持下，刘总毅然决然将门店的新装修全部砸掉，推倒重来。这是一个艰难的决定，因为一旦重装，就意味着不小的损失。但行动与魄力是她的标签，也是她成功的根基。“如果没有好的客户体验，我宁愿砸掉它” 。刘总坚定说道。

2022年3月份，门店再次重装，这次在总部系统性设计、指导、监理支持的同时，总经理亲临漯河店，与刘总一同沟通重装思路，最后敲定最终方案，更换卖场布局，这次漯河店选择了掌上明珠最新版的店态设计。

经过几个月的施工，门店面貌发生了质的变化，每一个到过门店的行内行外人士及老客户都纷纷表示这次改造非常成功。效果超出了预期，整体规划合理，以及非同凡响的产品体验感，让客户的整个过程非常愉悦。

以客户为核心的服务，并不是一句空话，她始终在脚踏实地的在践行。

全新黑金风格整装馆

3、大浪淘沙 

     回归消费本质   

4、2023年的市场观察

     全品类市场潜力巨大    

拼字贯穿了刘总的生活，这源于她的理念。活着一天就要体现一天的价值，人生就是在折腾中，要么不做，要做一定要做好。

当然，还有一个拼的重要原因，2023年的市场超出想象。

刘总认为，2023年是一个好机会，放开以后，预计市场将会有质的改变，也将迎来更加有所期待的市场。这让无数人为之兴奋不已。

掌上明珠家居沉淀了几十年的品牌优势、渠道优势在今天将展现出更多的势能。从成品家具到整家一站式配齐，从“崇平家具厂”到“中国500最具价值品牌”再到“人民国货工程”入选品牌，从区域零售到1500家经销网络。无论是在漯河还是全国市场，掌上明珠都是名副其实的大品牌。

整家设计，拎包入住，明珠的这种产品和服务模式，意味着我们能给到消费者一个整体解决方案，客户甚至可以直接扔一把钥匙，就能得到全套不打折扣、所见即所得的理想的家。

同时，明珠数字化系统也拉近了工厂、门店 与客户的距离。智慧云屏、EGO中台、数字化门店、智慧服务等数智工具和系统，给到客户更多选择和所见即所得的置家体验的同时，极大程度的提升了门店经营效率。

2023年， 掌上明珠也在不断持续升级渠道赋能，通过多项举措助力经销商快速成长，扶新商、铸大商，携手经销商畅跑整家新赛道。

在最后，刘总还不忘说道：“整个家居行业的市场非常大，潜力很大，但是对人的要求高，需要人真正的愿意为这个行业，这样才有可能收获成功。”