【门店干货】人流越来越少 如何破解客流危机？
00 写在前面
距离2020年上半年结束仅剩一个月的时间，接下来我们将会看到诸多企业的半年报出炉，可以想象出，那将是有人欢喜有人忧的场面。这场疫情让无数家居商家和消费者过了冷清的上半年，很多人都在期盼这下半年到来之后，市场局面能有所扭转，而在眼前这个阶段，经销商已经不能一味的等待市场转变，大家急需进入布局阶段，真正地将生意激活。那么，面对冷清的市场现状和看似热闹的线上卖货，经销商究竟应该如何做，才能破解2020年的客流危机呢？
接下来，文章会从“问、解、结”三个方向为大家介绍破解危机的秘籍，阅读前请做好准备，这是一篇从头到尾均是干货的文章，如有“不消化”现象，请多次阅读！
01 问：线上怎么卖货，才能卖出去？
疫情发生之后，整个消费市场的情况发生了“突变”，越来越多人喜欢线上购物，直播卖货也着实火了一把，而对家居行业的经销商来讲，似乎还并没有真正掌握到线上运营的真谛，出现“雷声大雨点小”的现象。那么，究竟该准备些什么内容，才能将线下资源和线上运营真正连接起来，让门店的货卖出去呢？
02 解：通过微信群连通门店的双向渠道
门店生意冷清、入店率持续走低的情况我们已经了然于胸，唯有将线下资源带到线上，通过线上的互动增加客户粘性，才能更容易增加转介绍，让客源流动起来！而电话销售已经是传统的线上互动方式，“微信社群运营”才贴合后浪一代消费者的调性，它既可以让店员避免被拉黑的尴尬，也可以加强门店的管理，比起一对一沟通更加高效，还能避免店员离职而丢失客户，并且，社群运营也是在给市场搭建交流平台，让客户自己互动，自己主动为门店打广告，话题性更强、信任感更高。
那社群运营要怎么做，才能让经销商得到以上的好处呢？请听小编一一分解：
A、建群怎么建？要建哪些群？
第一步，经销商需要为店员统一分配手机和微信号，让生意建立在微信上，也是建立在系统化管理之上。记得要将分发的手机号、微信号进行登记，并设置好微信名：如XX门店售后服务总监某某某+电话；XX门店设计总监某某某+电话。通过微信名的不同，将角色定义好，让店员可以用不同的角色，为消费者提供不同的服务。
第二步，设置好微信和角色之后，便是加粉、建群。门店在平时都会将相关客户信息进行登记，现在便是将这些客户转化到线上的好时机。团队可提前编写好加粉话术，（加粉话术参考：X总，您好，我是XX门店的设计总监某某某，之前您来过门店看过XX产品，想将相关的设计方案分享给您，请您通过微信，谢谢您，祝好！）这类话术需要有针对性，要对消费者的胃口，让他们愿意通过店员微信即可；消费者通过微信之后可以先私聊，保持互动，并了解他的爱好和意愿，然后再将他拉到对应的群聊，而在此之前，门店需建立好几类群聊：①小区互动群、②门店学习群、③客户服务群、④喜报群，通过不同的群聊，为消费者提供差异化服务。
B、群建好了，日常管理怎么办？
当群的定位明确之后，日常管理便成为轻松且高效的事情。不同的群每天需要分享不同的内容，不同的微信号每天也需要分享不一样的知识，店长要做的便是将线上的内容管理好，必定要形成系统化管理：只要店员有分享店长就要有记录，而且店员搭建的社群、搭建时间、群名等都要进行管理。
小区互动群——日常分享案例以及生活小常识等。让业主自己互动，店员当水军即可，如有差评，可让店员出来澄清或者解释，态度要良好，不用因为差评便删人。
门店学习群——分享设计搭配技巧，解答周边市场出现相关的问题。让门店设计师或售后服务人员定时为消费者分享装修或生活小技巧，并且不定时邀约到门店展开学习交流会等，线上线下同步互动。
客户服务群——用于日常逼单和售后服务。店员可以让意向客户将家人拉入群聊，同步分享设计方案，及时解决意向客户的需求；而售后客户群聊则是更关注解决他们的安装、清洗、维修等问题，及时解决，也可以让他们推荐新客户，推荐成功便给福利（福利要适中，得让客户愿意去推荐）。
喜报群（内部员工使用）——营造好评气氛，带动流量。员工签单时，在线下要有仪式感，线上也要有仪式感，以喜庆的话术告知全体员工，某员工成功签单了，话术发布后可以截图发朋友圈，让客户觉得周边很多人都认可了门店，自然而然好评率就会走高。
微信朋友圈——按时间节点进行内容分享：早8：00分享生活；中午12：00分享产品/近期活动；晚5：00分享今日喜报；晚9：00分享生活/鸡汤。
通过这样有规律的分享和记录，久而久之便能在消费者心中留下极好的印象，转介绍自然就会变多。而这样的线上运营既适应于门店长期发展，也应对了现在市场的困境，线上运营活起来了，门店的生意自然也能火起来，就像财经专家吴晓波所说的：“所有的生意都值得再用社群做一遍。”
03 结：用“社群运营”破解当下危机
市场人流少并不可怕，可怕的是经销商还在“坐井观天”，趁下半年还没开始，将线下的资源通过微信社群盘活，才能拯救门店，才能向门店的年度销售目标靠近！当然，社群运营并没有那么简单，它是一个需要系统操作的东西，我们也会继续为经销商带来相关的干货分享，如：
等等这些文章，都是通过实操干货案例为经销商提供运营技巧。疫情来了， 我们每个人都很难，但天空很黑的时候，星星才会很亮呀，此刻的经销商们更需要鼓足干劲，通过社群、通过线上运营，拯救门店于水火之中，真正意义上去破解这场门店危机！
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文/黄敏珊
来源/慧亚家居热线
