慧亚传媒黄金荣：麦当劳竖着排队星巴克横着排队，这是为什么？

麦当劳是做快餐的，这个大家都知道，星巴克是卖咖啡的，这个品牌一二线城市的人也是非常熟悉的，它是全世界最大的咖啡店品牌。看似不相关的两个品牌，其实也是竞争关系，因为麦当劳开始卖咖啡，星巴克也开始卖小食了。但是两个品牌的调性和文化又完全不一样，今天我就说一下这两个品牌的区别，说非常小的一个细节，就是排队这个问题。

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不知道大家有没有留意到，你去麦当劳排队的时候是面对柜台，排的是与柜台垂直的竖列队；而在星巴克，排的是与柜台平行的横列队。两个同样来自美国的餐饮品牌，为什么在排队方式上会有这个区别呢？因为麦当劳是卖快餐的，要的就是快和效率高，而排竖列的队让人们将注意力全部可以放在前面的点餐牌上面，速度就比较快，甚至如果有人点餐慢了后面的人还会催促。那星巴克为什么要横着排队呢？因为星巴克卖的是现磨咖啡，需要让客人体验这个现磨的过程，在柜台前面横向排队，客人就可以看到咖啡制作的过程，可以感受到咖啡制作的价值。

其实这两种排队的方式代表着两个品牌对消费者的价值，麦当劳为客人提供的是方便和便宜，提供的是食品本身。星巴克为客人提供的是家庭、办公室之外的“第三空间”，是社交的价值，在这里你可以慢慢聊，所以点餐的时候当然也可以慢慢的欣赏制作的过程。

我跟大家说这个有趣的话题是想告诉大家，每个品牌对客户都应该有最核心的价值。那你有想过自己的品牌和服务为客户提供的核心价值是什么吗？是产品本身的价值还是服务的价值？如果是服务的价值，又有哪些具体的可以感知的服务体现呢？

来源：慧亚家居热线