劳卡全屋定制清远基地客诉率下降达50%以上的原因

自八月份以来，清远基地通过转变工作思路，从客诉问题出发，重点攻关，持续改善，质量改善取得了立竿见影的效果，公司领导给予高度认可和肯定。

事实胜于雄辩，用数据说话：

吸塑线：

覆膜客诉率9月下降50%，10月下降70%；尺寸客诉率9月下降33.33%，10月上升8.3%，需跟进稽核；孔位客诉率9月下降96.62%，10月下降94.59%。

门板线：

9月，10月，封边不良客诉0单；孔位客诉率9月下降66.67%，10月下降50%。移门线：板面杂质客诉9月持平，10月0单；导轨出错客诉率，9、10月均下降50%。

思路不变原地转，思路一变天地宽。清远基地之所以取得如此显著的成效，是因为掌握了工作方法，善于抓住主要矛盾。

唯物辩证法认为，在事物或过程的多种矛盾中，各种矛盾的地位和作用是不平衡的。在事物发展的任何阶段上，必有而且只有一种矛盾居于支配的地位，起着规定或影响其他矛盾的作用。这种矛盾就是主要矛盾。正是由于，矛盾有主次之分，我们在想问题办事情的方法论上也应当相应地有重点与非重点之分，要善于抓重点、集中力量解决主要矛盾。

清远基地从客诉问题入手，进行重点攻关。客诉是最能反映产品质量的数据来源，代表着我们终端客户对于产品的满意度。我们针对客诉明细，将客诉问题分类，排序，针对排名靠前的问题点进行改善。

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首先，清远基地选定攻关问题点，描述问题，输出临时对策，确保产品合格，制定永久对策，保障质量稳定。明确责任人，规定完成时间，等待效果验证。

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其次，清远基地针对客诉排名前三的问题，成立QCC改善小组。选定问题，分析原因，确定真因，制定措施，指明责任人，给定时间，验证效果。

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最后，清远基地从提升全员质量意识、标准化管理、首检、质量关键点稽核，质量攻关，5S等多个维度去做管控，执行责任到人制，让生产全员为我们产品的质量负责。唯有全员参与，才能持续长久的做好质量改善工作。过则改之，无则加勉，改善永无止境！

清远基地在质量方面的善于抓主要矛盾的工作方法，不仅对质量工作有借鉴意义，对我们开展其他工作也有参考价值。同时，这也是清远基地落实核心价值观的重要体现。

（图文来源：劳卡全屋定制公众号，侵删）