慧亚传媒黄金荣：建群后有人在群里说坏话怎么办

之前， 我跟多经销商都说过微信运营的重要性，包括集中建客户的微信群。以前你是获取临时的流量，比如卖场引流、小区推广、打广告都是这样的，现在我希望你将这些零散的客流用微信用群圈养起来，养起来后你可以直接在这些客户身上转化，也可以建立机制让成交过的客户转介绍。这就好比钓鱼一样，我们可以在河流里钓，也可以挖一个池塘将鱼养起来慢慢钓。河里钓鱼有机遇性，在自己的池塘里钓更稳定，大家不用去怀疑，这一定是一个非常好的销售与运营的方法。

我身边就有很多经销商已经开始这么做。也有不同的人会问我一个问题：如果我们建了客户群后，有人在群里说坏话怎么办？关于这个问题，我从几个方面来回答：

一方面，群也是公共场合，你要相信不会有那么多无聊的人专门在群里说不和适宜的话，更多的人是喜欢在人群中说好话，很多担心的问题其实不会发生。

另外一方面，有人在群里提出尖锐的问题，我认为这不一定都是坏事。有问题不怕，如果能够很好的解释和回复就不会成为大问题。有的人提出的问题看似是一个人的问题，其实也代表一群人的问题，有的人没有提出，不代表他没有意见。如果你能够在群里解释和处理得当，反而会让更多有问题没有说的人可以了解事情真相。 在群里解决问题本身就是微信群运营的一部分。   

      还有最后一方面，你应该尽可能事先处理好每一个客户的问题，不能让客户将情绪带很长时间，带给更多的人。要安抚好每一个有可能不满意的客户，避免进行负面传播，这跟建群与不建群没有关系。还有人提出，在群里提出负面问题的人是同行卖家，如果是这种情况就应另当别论，直接剔除，你自己建立的客户群里肯定不能让同行搅局。