慧亚家居热线黄金荣：“知道”和“得到”

我认识一个知名投资人叫李丰，前一段时间他发表了一个关于零售模式的理念：知道和得到。知道是信息，唤醒需求，得到是链接商品，包括品牌和服务。消费的路径永远都是先知道信息再消费产品。 

早十几年前“知道”的路径非常简单，在央视做个标王就解决问题了，然后就用传统渠道去承接这些需求。但是互联网和移动互联出现以后，获得信息和内容的发生了很大的变化。“知道”这个环节变得非常快了，这个环节的变化给零售行业创造出了很多机会。回头来看，每个大的内容平台的变化，也会给“得到”这个环节创造出机会。 比如微博作为一个“知道”平台，很多消费者开始从微博的网红和意见领袖那里知道消费内容，就出现了网红电商。如果大家对微博没有什么感受，那微信是另外一个更大的“知道”平台，微信不仅仅是创造了基于平台之上的电商，还带起了社交电商的潮流。比如前两天在美国上市的云集，就是完完全全在微信的生态里诞生的一个独角兽。接下来，抖音也是一个非常大的知道平台。 

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当消费者“知道”了却不能“得到”的时候，就表明需求和供给发生了错配，这时候，就会出现零售公司的机会。这里面有一个非常明显的例子：微信是一个“知道”平台，淘宝是一个“得到”平台，但是因为竞争关系，微信和淘宝相互屏蔽了，就给了另外一个“得到”平台创造了机会，那就是拼多多。拼多多将很多淘宝的老商家进行了重新整合，在微信的生态中，就创造了一个可以跟淘宝抗衡的新的大平台。 

 对我们这些小商家来说，“知道”和“得到”的理念很好的回答了为什么我们要发好朋友圈？为什么要做微信群的运营？甚至为什么要关注抖音？大家记住，作为零售商我们只做了两件事情，一是内容，以前叫广告，另外一件事情就是用好的内容将商品带出去。所以，在未来完全没有内容运营能力的商家是没有竞争优势的。

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