黄金100秒：让自己成为家装消费的顾问

之前，我在家居经销商如何做社群营销的讲解里面提到过，要在社群建立的过程中对消费客户或者设计师群体多做服务，帮助其解决更多的问题，成为他们的消费顾问。可能这些问题跟你的产品和销售没有什么直接的关系，但是通过服务建立起客户对你的信任，最终可以帮助你达成更好的业绩。在这段时间和很多经销商交流的过程中，我发现有很多朋友早已经这么做了，他们帮助客户或者准客户做其他家居建材品类消费的建议和推荐。

这样做对消费者有什么好处呢？你所服务的客户在做家装的时候多为首次装修，之前没有这方面的经验和资源，购买每一件商品都存在盲目性，也怕上当受骗，如果你能够为他提供咨询和建议，对他来说是非常有价值的，就很容易得到他的信任。很多经销商都有帮客户推荐商品和品牌的经历，只是没有形成系统化，没有当作一个主要的经营策略来推行。要做到这点也不难，首先需要将重点品类产品的知识收集齐全，比如对橱柜的选择，你必须书面化地整理好：什么装修配哪种风格的橱柜，橱柜有哪几种主要的材质，分别的利弊是什么，什么装修预算建议用什么材质，以及有哪些备选的品牌。

我建议既然定位帮助客户做增值服务，帮助客户解决问题，就不要在推荐品牌上直接拿回扣，这样做功利性太强，一旦客户知道，这种信任就全部坍塌了，如果一定需要在推荐品牌方面获得利益，宁可让推荐的品牌也跟你推荐客户，而不要直接拿利益。另外，建议在你的微信号上做类似“家装消费顾问”的标签；还有一点建议，做这些服务最好能够建客户服务群，在群里做推荐、讨论的效果一定会更好。让自己成为“家装消费顾问”，这是我今天要跟大家分享的内容。