注重售后服务提升 引流二次消费

 在产品本身没有保障的情况下，售后服务只能是烫手山芋。因此也就造成了墙纸厂家、墙纸加盟商们头痛于售后飞服务的一贯思维方式。但是，如果能够充分保障售后服务，为消费者全面提供完善的解决方案，大力致力于墙纸品牌美誉度的打造，如此方可使得消费者对企业真正尊重、认可。

售后服务难做 历史原因深重

我国墙纸行业的门槛低，鱼龙混杂、乱象严重。即使是许多墙纸加盟商，也对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不符合消费者需求，而往往墙纸厂家不具备远程服务能力，再加上墙纸售后涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，有很强的综合性，售后纠纷频发的现状便也不足为奇。

售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身

行业在成长 售后服务也在前进

尽力了20多年的长足发展，中国墙纸行业早已不是“发展中”行业了。尤其是在2012年，彻底进入白热化竞争。且愈演愈烈的竞争趋势未曾中断，从产品外观、质量、宣传、价格方面，逐渐延伸到售后服务项目、服务水平等等诸多方面。

虽然，墙纸厂家、墙纸加盟商们相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特色承诺。但最能挑动消费者神经的，还是在于售后服务的切实保障上。

墙纸售后服务的特殊性使得中间各个环节都对其提出了更高的要求。并且作为大件家具装饰用品的墙纸使用具有长期性，这便使得墙纸售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。

墙纸厂家、墙纸加盟商们由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，墙纸行业的标准化程度较低，墙纸售后从业人员素质有待提升……种种方面共同决定了在当前的墙纸市场竞争中，保质保量保服务，会成为白热化竞争下的有力杀伤性武器。