莱茵艾格明星经销商赖小明：以人为本，收获顾客忠诚度

赖小明

店名：湖北利川莱茵艾格专卖店  

所在城市：湖北省利川市

加盟时间：2015年4月8日

莱茵艾格明星经销商  赖小明

合作感言：

自2015年与莱茵艾格建立合作关系以来，已经走过了三年的光阴。在这三年里，莱茵艾格一如既往，在保证商品质量的同时，产品也在不断的创新、适应大众及市场的需求，打造出专业、优质的品牌文化。公司各部门也以积极热情的态度来协助经销商开展每一次的大型活动及日常的工作联络，让我们在营销工作的运作中深切的感受到莱茵艾格全心全意的支持。公司对于经销商反馈的问题、在产品销售过程中出现的困难，对问题的跟进、困难的解决，往往是全程跟踪到位并且在最短的时间内给出具体回复，这样贴心的服务极大地鼓舞了经销商的销售信心。一个好的起点、一个优质的平台、一支专业的合作团队，我们还有什么理由不做得更好呢？

个人理念：

在我看来，一个企业和一个公司发展必须要以人为本。一线员工是服务的化身，员工与顾客接触程度最高，员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个门店的信誉。我们要善待员工以善待顾客，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。因此员工的教育培训就处在核心地位，教育的内容不在于机械的理论说教，而在于员工的心理建设，所以训练应着重于实践，两者缺一不可。只有这样，我们才能慢慢培养起广大顾客的忠诚度，使他们认同我们的服务理念：顾客第一，顾客至上。那么，在未来的竞争中，我们将会有备无患，无往不胜。

干货分享：

对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。在现实当中，它几乎无法企及。我们的员工免不了会犯这样那样的错误，提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。不管这些服务的失误是谁造成的，对于一个企业来说，唯一应该做的就是承担服务失误所造成的责任，并采取相应的补救措施，及时纠正错误，赢得顾客的二次满意。