中小企业网站营销：如何处理成单率低的情况

　　2012年是互联网的时代，众多大小企业都想在网络时代里分一杯羹，家居行业尤其是各大以及一些大型衣柜或者木门企业也纷纷将眼光和财力投入到网络营销上。那么在家居行业里的网站成单率情况低的情况要如何处理呢？今天家居热线小编和大家一起分析原因并献出良策！

　　“只下单不买单”对商家网站来说有何影响：

　　1、 资源的浪费，如果能在这里使一把劲提高支付成功率，比重新去拉用户下单容易许多;

　　2、 对库存紧张的商家来说，因为下单后库存临时冻结，导致其它用户不能购买，造成损失;

　　3、 对商家信誉或口碑造成影响(对图中第2、5、9点原因的客户来说，网站的体验很差)

　　发现问题容易，解决问题才是目的，有什么良策？

　　●下单后临时改变主意，不想买了，真的，单纯的不想买了

　　优化购物流程，照顾到冲动购买的用户，多折腾两下用户的激情就没了。不知道有没有人研究过用户“冲动”的时间有多长?

　　●用户习惯问题，下单后再询问客服问题，因为不满意或无回复而取消订单

　　我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的，痛恨淘宝吧，强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。如果客户不想要客服?那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧，期望用户能多看几眼。

　　●先下单，不立马付款，而是间隔一段时间再付款

　　用户很可能会忘记或失去兴趣，所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久?有人说24小时内，有人说12小时内，你看着办吧。

　　●支付账户没钱，需要充值

　　及时短信提醒用户订单未付款，并告知可更换支付方式，网站支持COD

　　●不能支付或者支付不顺利

　　允许用户更改支付方式，且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。

　　●下单后临时想更换或增减商品

　　支持用户自助更改未付款的订单的商品，支持客服帮忙更改用户订单。

　　●下单后被告知没货

　　系统保证能下单就应该有货，对于不做库存的网站，这是痛点。

　　此外还可以考虑以下几个问题

　　1、下单后多久未付款系统自动取消订单?有的网站是7天，有的24小时，为什么?为什么要自动取消订单?

　　2、是否让用户自助取消订单?

　　3、对下了订单放弃支付的用户，意味着我们已经掌握了其个人信息和购买喜好，除了及时的短信或邮件唤回订单，后期的精准营销也很有意义。