劳卡：“1+N”店模式的深度升华，专注服务，铸就口碑
2018年3月28—30日，第八届中国（广州）定制家居展览会在广州保利世贸博览馆（琶洲）拉开帷幕。各大企业从四面八方而来，相聚于广州。在展会上我们见到了劳卡的江总，他接受了慧亚-家居热线的采访。这次的展会劳卡以新颖的方式呈现，这种用产品为客户提供新的生活方式的方法，受到了众多消费者的青睐，带来了极大的人流量。
采访嘉宾：劳卡 营销中心总监 江辰
慧亚-家居热线：江总，进到我们的展厅可以感受到有很大的人流量，我们的企业这次是通过哪种展现方式，让我们的品牌在展会上更加有传播价值呢？
江总：今年我们整个展厅的设计理念最主要体现了两点：第一点是我们1+N店的继续升华，开始正式的把我们这种速八的N店呈现在我们客户的面前，这种N店以后也会更多的出现在我们社区的门口，让客户养成更好的阅读习惯或者是给予他们周末休息的空间。第二点是在我们整个展馆的空间设计上面，今年首次把我们下一代的展厅设计理念在这里做了展示，可以看到我们展厅有人物画像，有不同的空间为不同的客户设计的产品。比如说我们有一些空间是专门为刚结婚不久，需要兼顾家人、照顾孩子的这种家庭来设计的。劳卡从今年开始整个企业的价值观和愿景会有一个新的调整，我们希望用产品来为客户提供新的生活方式，所以我们会站在不同的客户的使用的环境和角度去思考，比如一个新婚，需要兼顾工作和家庭的人，他的家居应该是怎么样子的？一个有晨跑习惯的人，他的家居应该是什么样子的？一个有阅读习惯的人，他的生活家居又是什么样子的？我们把这种人物画像融合到展厅来做展示，所以劳卡今年的展厅主要是围绕这两方面上午概念进行呈现。
慧亚-家居热线：那其实我们劳卡在品牌的传播上也是相当的用心，您觉得我们怎么样才能够把我们的品牌做广、做深、做透彻呢，应该从几个方面来把握呢？
江总：我认为品牌战要避开一个误区，品牌战的竞争并不是广告里面的竞争，一个品牌要做深做广，其实一方面需要时间的积累。任何一个品牌都不是一天可以做成的，只有我们花上十几年的时间始终坚持为客户提供好的产品和好的服务，才能沉淀出自己的品牌价值。另一方面就是企业的想法和愿景，一个企业是为了钱而存在的，还是把它当成你的使命而存在的，这是两码事，所以企业的初衷也是决定品牌能不能做深做广的原因。第三，是否真的站在消费者的角度去做消费者需要的产品和服务，比如我们开店都会考虑到消费者的上下班时间，这才是真正的体察消费者，坚持不懈的为消费者不断的去改变和提升自身的品牌，品牌才能做深做广。
慧亚-家居热线：除了我们刚刚说的展厅的展示方式还有品牌这方面，您认为对于一个发展中的企业来说怎么样才能以一个更好的服务来打造口碑呢？
江总：无论你是一个发展中的企业，还是一个已经做大的企业，首先企业自身的想法很重要，需要有企业的初衷、愿景和使命，无论企业是在发展中的，还是已经走得很好了，都应该保持对消费者的敬畏，始衷保持你当时创业的初心。一开始我们可能为了能在广州扎根下来，但是当我们扎下根之后，企业在发展的时候，我们更应该考虑到的是，我们这个企业能为社会贡献什么，能为客户贡献什么，当然，还有能为我们的员工和供应商贡献什么呢？当你思考清楚这些问题的时候，无论你的企业现在是大是小，你的方向一定不会出现偏差。第二，紧随消费者，你需要把品牌做成一个受人尊重的企业，你的产品一定是好的，服务和设计也是完善的，最后紧紧守住的就是坚持。全球最出名的企业，都是经历长时间的沉淀，我们最近去日本求学的时候，发现全球超过百分之六十或者七十的百年以上的企业，都是存在于日本的，原因是什么？最初的原因其实就是坚守，不是因为我为了快速的想把企业做大，而麻木的去追求利润和规模，而是本分的做好自己该做的事情，做好自己该做的客户服务，这样企业也不会差到哪里。
慧亚-家居热线：行业内有人认为，信息化和资本是全屋定制企业的两个翅膀，那您怎么样去理解呢？
江总：信息化和资本是两回事，关于信息化，定制家居企业是不可避免的话题，即使是很一般的企业，也对信息化、智能化生产有着很高的需求，这个是行业的特性决定的。定制家居企业的每个客户的定制产品是不一样的，客户下单的时间和整体的需求是没有可控性的，也是没有标准化的，所以定制家居企业，有时12月份的销量会抵得过正常的上半年淡季的销量，这个时候会对所有定制化的企业明确一个问题，企业的制造和生产，还有整个公司的运营，需要用信息化技术来平衡巨大的生产制造的家具和不同的客户需求差别，随便一个家居定制企业，都是使用自动化的生产设备，我们的自动化的生产程度比一些大企业，比如汽车的智能企业还要高。再一个企业很小的时候就要投入很大的成本来做这信息化，如果没有信息化企业是立足不了的，因为这是定制企业发展的根本，所以销量其实不是由营销来决定的，定制企业是由生产制造能力来决定的。一年可以生产多少订单就能做到多少订单，因为现在的市场目前属于高速增长的市场，有很多的客户需求不能被满足了，有多少的产能交付出多少完美的产品出来，这是企业生成的根本，所以信息化一定是这个企业不可或缺的一部分。关于资本，这几年流行资本潮，应该理性去看待资本问题，定制家居企业的成长和经营，我不认为企业会完全依赖于资本，因为定制家居企业是一个现金流很良性的企业，因为是定制的产品，所以都是先收订单的现金，再进行订单的生产以及交付，所以定制家居企业是可以维持自己的日常的生产运营的，良性运营对于现金流的是绝对没有问题的。但是需不需求有更多的资本融入，还有其他的考量，比如说我们需要有更高的信息化制造技术，需要引进更先进化的信息化的制造技术，需要投入更多的资源完成产品研发的时候，这个时候资本就很重要，需要看资本引回来投入到哪里了，如果只是投入资本去打广告，这种资本一定不是助力你的翅膀，而是你的毒药，但是如果你合理运用资本，将资本用于不断提升生产制造能力，不断提升信息化能力，不断提升产品研发能力，不断提升产品去满足客户需求的能力，是不是很棒呢，这样你会快速提升你的企业规模。
慧亚-家居热线：其实事件都有两面性，看你怎么样去运用它，我觉得您说的很好，那资本它有可能是毒药也有可能是翅膀，所以我觉得这个观点可以作为一个引用。
江总：是的，合理利用可使企业快速发展，同时感谢大家的关注！
