线上线下融合时期，家居企业何去何从？

常年习惯网购的朋友，到了春节快递休假期间就会转向线下实体店“买买买”节奏。家居企业在线下布局实体店的同时，也开始留意线上线下的融合。消费升级大背景的出现，一方面令电商企业线下实体零售渠道开展全面布局；另一方面是传统零售企业纷纷借力互联网和人工智能进行线上线下深度融合。家居企业在市场中究竟何去何从呢？

与前几年电商巨头凭便捷实惠一直抢占上升势头不同，近一两年，在夹缝中生存多年的实体零售似乎重新开始焕发生机。商务部近日发布的数据显示，去年，我国实体零售发展态势良好，重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%，增速较上年同期加快3个百分点。

家居反攻线下实体，皆因线上成本增高

家居企业开始“反攻线下”，主因还在于线上流量红利期退去，企业试图从线上获得新客户成本逐日增高。早几年互联网发展疯狂，流量红利非常明显，而恰恰这类红利能在前期营造之后，慢慢在几年内产生递延效果，对前期发力的品牌做线上引流很有助力！但是对于近期刚转线上的企业却比较吃亏，以前线下开店成本高，如今线上流量成本也高，获得新客户并不容易。

“过去几年，对于很多家居企业都觉得不到线上搞一下、弄点低价产品在线上刷单就好像没有未来，可是，让很多家居企业感到困惑的是，这样大力发展线上业务却老在亏损。”施炜说。

谋求生存，先从线上线下互补入手

目前线上创造的第三方体验环境还不够好。家居产品普遍存在三分产品、七分安装+服务状况，对售前、售中、售后服务的要求都非常高，线下基本可以提供这种服务和体验。

实际上，不少深耕线下的企业现在一样能取得好业绩。即便是线上做得比较好的企业，线上线下共生的现象也十分普遍。

前几年，很多企业迷恋互联网，觉得它会颠覆传统行业；今天，却有越来越多企业清晰认识到，线上线下各有局限，但也有各自的优势和价值。

开店不再简单，牢记“交互性”

如今的“反攻线下”，并不等于重复过去线下开店的简单模式，而是线上线下融合互动。如果没有数据驱动、用户导向的交互性，就算重回线下也未必能做好。

想要实现线上线下同步丰收，一是要把产品做得更好，品牌最根本的是产品，企业应该设计和生产更多适合80后、90后喜好的产品。二是要花大量精力去做好线上线下融合工作。

现在的消费者大体分成两类，一是传统消费者，他们基本上会在传统线下渠道消费，目前传统销售渠道还要进一步下沉，所以我们的网点会继续往三四线城市下沉。另外，现在的80后、90后消费者几乎都喜欢在线上消费，他们不大愿意到线下实体店购物，一些标准化产品坐在家里就可以购买和完成送货上门、安装等服务，整个闭环都要服务好。对这部分消费者，在线上电商旗舰店和专卖店及O2O（从线上到线下）旗舰店都有在做，这样就能更好地满足这部分消费群体的需求。

还有一类消费者，他们希望从网上了解各种商品信息，进行初步筛选，当他们需要购买时，就会在实体店或看到实物，甚至有实际场景体验才决定买，要做好这部分消费者的服务，就需要“消费者在哪里，我们就服务到哪里”。

结语：刻意引流无效，审时度势更重要

线上线下交互性并不意味着家居企业强势将线上客户迎向线下实体店，也不是试图改变顾客消费习惯，固执将线下客户抓到线上去。这种方式是徒劳的，真正有效的是企业深入客户、消费者群体当中，体会他们的需求，当他们习惯消费线下店时，附近门店的开拓就是一个缺口；像习惯互联网思维的90后时代，则无需强迫他们线下看产品。这个道理很浅显，如何去做好，就看企业自身如何审时度势，如何布局线上线下互通的模式！