优装美家：整合家装供应链，强化用户体验
12月15日，慧亚记者与北京优装网信息科技有限公司首席运营官翟宇航先生来了一次面对面，在他的解读下，领略到了互联网家装的独特优势，详细且看本文精彩对话。
专访嘉宾：北京优装网信息科技有限公司 首席运营官 翟宇航
慧亚传媒：作为互联网家装服务平台，优装美家目前的核心服务是什么？主要业务模式是怎样的？
翟总：优装美家创立初始便立足于互联网家装垂直细分领域，主要向家装消费者提供优选装修公司，专业项目报价审核及全流程装修管家服务。优装美家是以第三方装修管家平台的切入点介入家装市场的，提供专业优选和严格管控的全流程家装服务，专注做好细分领域是优装美家平台始终不变的大方向。
结合自身资源优势，优装美家平台集合了全国范围优质的装修服务商作为平台商户供用户装修选择。同时，吸纳专业人才组建项目审核团队和装修管家团队，从量房验房、方案确定、报价审核，到施工验收、环保检测，我们派专人一对一全程跟进家装项目，从专业角度在根本上消除消费者的家装痛点，为其提供真正省时、省心的服务。除此之外，面对家装消费者的需求，我们还提供包括品牌建材家居商城、装修设计、室内环保、线上装修问答等家装服务产品。
慧亚传媒：区别于装饰公司的监理，优装美家的装修管家具备有哪些突出优势？
翟总：优装美家作为洪涛股份旗下唯一互联网家装电商平台，决定了行业正规军的标识。我们的装修管家队伍全部来自于专业院校，科班出身，面试时会严审学历、工作背景、行业经验等资历。录用后仍要经过为期三个月的培训，通过礼仪、工具使用、服务流程等内容的专业考核合格后，方可上岗。
不同于普通监理，装修管家的工作职责一方面是协助监督和审验施工方施工作业，另一方面是站在第三方角度去协调双方更高效、流畅的沟通，维护双方利益。当装修过程中遇到问题时，管家也会结合施工方和消费者双方的意见，协调出合理和客观的解决方案，避免如恶意增项、额外高收费等恶性问题。
慧亚传媒：优装美家将如何进一步提升服务质量？
翟总：我们一直在强调“服务是唯一的产品”的概念，互联网家装新型模式很多，差异化就在于服务本身。家装消费者最需要的不是你的价格多便宜、周期有多短，而是在保证装修质量的同时为他带来更省心的真实体验感。
目前，优装美家主要用户群体定位中高端家装用户，这类用户更愿意享受高效、优质和人性化家装服务。从消费者需求的角度来说，他们对装修的性价比要求更高，还有个性化、定制化、绿色环保等等需求，需要专业平台为其出一套完整的装修解决方案，这也正是优装美家平台在做的事，也是我们平台的作用。现在很多的装修公司已不再聘用专门的监理人员，而是选用我们的装修管家团队服务。这样不仅保障施工质量，同时还能有效降低人员成本、提升工作效率，而施工质量的提升也将为双方带来更好的用户口碑和品牌服务。
慧亚传媒: 接下来，优装美家有怎样的规划？
翟总：我们需要进一步的深耕细作。优装美家现阶段正在加速线上平台运营和线下落地服务的结合。首先，优化装修管家服务团队的服务质量，使其更标准、全面和规范。其次，平台运营方面的升级，通过对官网、app、新媒体等多方面运营，整体提升线上服务，逐步向用户呈现出好看、好查、好用的互联网前端，配合线下服务团队为用户提供验房、量房、设计、监理、验收、环保一站式全流程服务。同时，优装美家仍在不断加大家装上下游各种资源整合力度，加强整合产业链资源的平台优势，完善产品服务链条，强化用户体验。
