伯艺创展:不贪大求快，用品质和服务说话

现场采访嘉宾：伯艺创展战区主管郭涛

《木门世界》：郭总，您好！伯艺这次参展带来的新产品有那些亮点呢？

郭总：我们伯艺创展，专注做木门做了18年了，从4年前开始，着重于向整木这一领域倾斜，每一年我们都会推出几个新品系列。这次针对上海建博会，我们今年提出的新概念，叫做轻奢概念。现在，80后、90后已经成为社会的主力军，他们青春活力，有想法，喜欢追求时尚潮流，但是相对年龄稍大的人来说，他们又不是很喜欢追求过分奢华的元素复杂的家居用品，所以我们就适时地提出轻奢的概念。这也是我们未来几年坚持的一个方向，奢华，是一种轻度的奢华。伯艺一直追求的产品定位，是制造中国高端产品，所以提出这个概念，是我们整个公司经过深思熟虑后决定的。

根据这个理念，我们推出的新产品，是我们的后现代风格系列，从进入大厅你就可以感受到的后现代风格，加上那些金属条的点缀，就我们这个2号展览2号走廊这一块，你可以看得出来，主要是针对80后、90后年龄层，为他们定制的一种具有高端品位，彰显潮流时尚的一种风格。

《木门世界》：现在的消费者愈加重视用户体验，那伯艺在这一方面会做出哪些调整呢？

郭总：目前国内定制行业的市场比较混乱，不管是做门的做楼梯的，基本上做家具的企业，甚至跟木材沾边的企业，纷纷都往全屋定制去转型。我认为，做全屋定制要具备几点，首先要有独立的研发设计团队，我们董事长已经提出来，未来几年要达到至少100人规模的研发团队，对接市场，尤其是那些追求个性化的客户。第二，我们伯艺的整木产品，都是自主研发，拥有自主知识产权的，“我们不以自己的产品来满足市场，终以自己的产品来引领市场”，我们伯艺立志要始终走在自主设计研发的行业前沿。

《木门世界》：经销商是企业发展壮大的重要一环，那今年在经销商辅助上，伯艺有哪些新政策呢？

郭总：因为目前整个大行业环境的调整，厂家洗牌，经销商也在洗牌。很多时候，经销商会抱着短平快的想法经营，这样发展是不会持久的。无论你是厂方，还是经销商，都一定要抱着一份经营事业的理念去对待这个行业，所以我们首先要端正经销商们的心态。第二个我们选择经销商都是非常慎重的，想要成为伯艺的经销商，必须得满足我们的相关要求，比如说彼此有没有共同的价值观，是否具备一定的产品设计能力，客户服务意识是否强烈等，这些都是我们的基本要求，如果你不具备，哪怕再有钱我们也不会跟你合作。因为未来的经营，比拼的一定是产品服务及产品设计，因为人的个性化需求是越来越重要了。第三，针对有意向的能达到我们工厂要求的客户，我们会提供普遍的扶持服务，包含线下店面活动和线上销售支持。针对人群和区域的差异性，我们会有不同的扶持服务。

《木门世界》：定制逐渐成为家居行业的焦点，那在产品定制方面，伯艺有哪些不一样的举措吗？

郭总：首先，产品的质量一定要过关，这是我的一个观点。第二点，它要满足客户的个性化需求，要引进智能这一块。我们公司在这方面，想将定制与智能融合起来，我们伯艺要么不做，做就要做出差异化，根据中高端客户的个性化需求，为他们量身定制智能产品。

《木门世界》：那在产品定制和个性化方面，会提高消费者的用户体验吗？就目前来说，经销商的反馈如何？

郭总：说实话，很多的经销商或者客户，会觉得伯艺的产品价格贵，或者因为设计风格等其他原因，最终没有选择伯艺。但这样并不能说明我们的产品不好，伯艺一直追求产品质量至上，用服务创造未来，我的名片上的职称是战区首席专员，而我们老板的名片却写着首席服务员，可见，我们伯艺对服务的重视。未来的品牌竞争其实拼的就是客户资源，而质量和服务恰恰是吸引和沉淀客源的核心要素，客户的首次选择不是我们，没有关系，我们伯艺相信，只要客户选择了我们，都会成为我们的回头客。