瓷砖行业315调查：欧神诺夺“双料”冠军

3月7日，2017年网易315“家居企业服务调查”数据出炉，通过对23家知名瓷砖企业进行了一场服务水平大检阅，最终，欧神诺陶瓷以85.1的高分夺得亚军，实力为公司的高品质服务代言。

据悉，从2011年起，网易家居就启动了“315家居企业售后服务调查”品牌活动，至今已举办七届，成为反映当前家居建材企业服务水平的一面镜子，消费者购买建材产品的活指南。

今年，该服务调查活动采用三位一体的综合调查模式，从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务能力进行考验，评选出家居服务的榜样。

从最终调查结果看，瓷砖行业的平均分为74.8分，仅有欧神诺与萨米特总成绩超过85分。

从三种服务渠道的平均得分来看，瓷砖行业的售后服务电话调查平均成绩为77分，微信公众号服务调查的平均成绩为58分，电商服务调查平均成绩为90分（调查样本为15家开设天猫旗舰店的瓷砖企业）。

值得一提的是，欧神诺分别以93分、88分夺得电话、微信的“双料”冠军。

调查员模拟消费者，在工作日10:00—11:30、14:00—17:30时段拨打官网提供的服务电话，欧神诺的客服人员态度非常好，表现专业，并能耐心细致的帮助客户解决问题。

欧神诺的微信公众号建设也很完善，消费者需要的内容可以通过公众号端口轻松找到，对于客服需求，响应速度快，准确回答。

造成与总冠军失之交臂的原因在于电商服务板块，与其他瓷砖公司不同的是，欧神诺天猫店铺不卖瓷砖只卖电子券，功能在于为线下引流，且上线时间仅2个月，活跃度不高，所以得分相对较低。

对于此次评选，欧神诺表示，非常感谢网易家居的监督，感谢消费者的热心参与，欧神诺将继续努力提升服务水平，在电商服务这一短板上集中发力，相信来年的315榜单会更亮眼。