用户体验至上，服务驱动销售
服务驱动
热度：★★★★
上榜理由：2015年，越来越多的企业重视服务的导入，用服务驱动产品的销售。这里不得不提到三大服务亮点：双城展、展贸一体化和家居贷。今年7月8日，被誉为“亚洲建材第一展”的广州建博会宣布自2015年起，由“一年一届相约广州”转型升级为“一年两届，上海、广州两地展览”的崭新格局。借力双城展，建博会将进一步优化展区布局、观众结构，深化展会“综合性+专业性相结合”的优势，通过全方位的宣传推广，多元化的活动配套，个性化的展会服务倾力打造建筑装饰行业的高端商贸盛会。
作为服务驱动的又一创举，“展贸一体”模式被业界公认为能够同时为家居品牌商、买家和平台带来共赢。所谓“展贸一体”就是一部分商贸区域平时是卖场和展厅，展会期间就是展馆。这种“专业展+常年展”的展贸一体化模式，既借鉴了美国高点模式的成功经验，也融汇了意大利米兰展潮流发布的特色，更具有产地办展、扎根家具制造基地的独特优势。随着该模式日趋成熟，它带给家居业的深远影响，除了吸引更多品牌争相进驻，扩大展贸联动平台版图外，还催化了新兴家居产业集群。作为展位的延伸，它可以替代部分原有的工厂展示厅的功能，和作为网购的线下体验店以及企业的品牌营销培训中心。
互联网时代，用户体验至关重要。除了房贷，车贷，目前在家居行业，企业与银行合作，提供金融贷款方面服务的不在少数，基本涵盖了装修、建材、家具、装饰等各大领域。例如，居然之家与中行合作，消费者可申请额度最高达30万元的贷款，分为一年期、两年期和三年期，但需支付相应的手续费；红星美凯龙也与多家银行合作，提供便利和优惠的信用卡分期服务。京城知名家装公司也大多与各大银行合作，有的还推出了免息免手续费的服务。面对80、90为主的消费群体，家居贷的推出无疑是把用户需求和体验放在了首位，引来不少年轻消费者点赞叫好。
小编点评：在家居企业如此激烈的竞争形势下，企业加强服务建设是改变现状的一个好方法。伴随着社会生活的日益多元化，消费意识也更加个性化。无论是研发与设计、生产与制造，还是营销与服务都必须以满足消费者需求作为出发点和归宿，消费者体验式的参与模式彻底颠覆了传统生产的垂直分工体系。与此同时，传统的经销商也面临向客户体验服务商的角色转型，这种转变，不但是为了解决新兴渠道和传统渠道的既有问题，也是顺应消费者需求和行业发展的必然趋势。家居定制一体化的全程配套服务是行业的发展方向。这种量身定制的发展，带来的就是厂家与服务商合作的概念，厂家可以通过互联网解决线上线下的设计，服务商直接跟客户沟通，直接在线上线下提供解决方案。
