消费者最关心啥 橱柜企业你造吗？

在这个消费者主导的买方市场，购物行为由消费者说了算。对于橱柜的选购，他们不仅仅关注最平常的实用性功能，对橱柜产品的外貌设计和售后服务等的要求也不断提高。因此，橱柜企业在发展过程中，应该时刻关注消费者热点需求的变化，打造既亲民又时尚的“贴心”品牌。

消费者：购物我说了算

“家里厨房空间较小，对于橱柜的收纳功能我比较看重”、“我家橱柜价格不便宜，但是使用中总觉得不太顺手，也说不清是什么问题”……在采访中，记者明显感受到了现今消费者对于橱柜产品的需求变化。

自从有了整体橱柜，厨房的面貌简直是焕然一新!原本单调、朴素的环境，今天成了居室的亮点，千变万化的橱柜成了大家展示个性和品位的舞台。十一国庆，橱柜品牌企业纷纷做起促销活动来吸引消费者眼球。那么，对于消费者来说，价格、材质、风格、功能、售后服务，哪个更重要?期间，记者走访了市区各大橱柜企业，为消费者做了一个小调查。调查显示，33%的受访者在选购橱柜时，最看重的是材质，24%的人选择了功能，22%的人选择了价格，13%的人选择了售后，8%的人选择了风格。在这群受访者中81%的人认为，在综合考虑性价比之后，才会放心跟商家下订单。产品是否环保、设计是否大方、功能是否齐全、售后服务是否周到均成为消费者选购橱柜时的决定因素。

实用性仍是首要

“家里厨房空间较小，对于橱柜的收纳功能我比较看重”、“我家橱柜价格不便宜，但是使用中总觉得不太顺手，也说不清是什么问题”……在采访中，记者明显感受到了现今消费者对于橱柜产品的需求变化。设计上要合理、功能上要细化，这些都备受消费者关注。

“橱柜，我们经常性使用的家居产品，承担了主要的储物和操作功能，因此我在购买时最关注的还是产品的实用性，这包括了产品的设计、舒适度、耐用度以及使用年限等。”市民徐女士告诉记者，她选择定制橱柜。“就因为是定制，我们得自己好好琢磨，所以我来买橱柜之前可是查了很多资料，做了很多功课的。选择橱柜时，一定要权衡其实用性和价格，既不能一味的相信‘贵的就是对的’，也不能为了贪图便宜而盲目选择那些实用性不强的橱柜。我认为在橱柜产品实际的使用中，真正的功能性才是最经得起考验的元素。”

“对于一套品质橱柜来说，基于人性化设计应该有四个功能分区：功能区、烹饪区、洗涤区、配餐区。不论厨房面积大小，都应按照这个理念去设计。而这就非常考验设计师和橱柜企业的实力。”一业内人士介绍，现在橱柜产品开始逐步人性化，设计师们越来越明白设计应该真正为人服务，紧密贴合消费者的需求。

绿色环保之风盛行

是否环保一直是橱柜市场消费者最关心的问题之一，记者调查发现，有近四成的消费者偏向于购买实木橱柜，最重要的原因就是因为纯天然木材的环保性会更高。由此可见，消费者对橱柜是否环保还是很重视的。

“一位刚装修完的朋友告诉我，橱柜是否环保非常重要，曾经就有一对夫妻将装修好的橱柜全部打掉重新做，原因就是在装修后，该夫妻请了检测甲醛的公司对橱柜进行检测，结果发现甲醛超标十几倍。所以，我更愿意购买品牌知名度大的、环保的橱柜。”家中正在做水电的吴女士原本准备找师傅自己打制橱柜，结果听完朋友的装修经验后，准备选购品牌实木橱柜。

“实木橱柜的确比板式橱柜卖得好。消费者出于环保等因素的考虑，更愿意购买实木橱柜，我们的板式和实木销售基本是比例各半，但近年实木在不断增长，我们的工厂都是两班倒，全力保证生产。”某橱柜品牌的销售经理告诉记者。

随着实木橱柜的消费人群在不断增加，市场对于实木橱柜的热捧也丝毫不减，从近几年的各大橱柜展中也能感受到，实木橱柜已然成为各种展会的重头戏。

售后服务也需重视

“橱柜是我们经常使用的，因此，购买橱柜，我很看重售后服务。”刚在市区玉龙湾买了婚房的小李在欧派橱柜店订购了一套整体橱柜，他告诉记者，“我听朋友说，欧派橱柜的售后服务做得很好，平时出现一些小问题都及时解决，而且还推出了‘金保姆’服务，给客户提供免费的台面保养、污渍清理、门缝调平、下水检查等服务。”

售后服务问题越来越受消费者关注，如何方便及时的跟厂商或者专业服务部门取得联系、反馈遇到的使用问题并获得解决，是多数消费者遇到的普遍难题。而售后服务好比一颗“定心丸”，可以降低消费者的购买风险，增加用户对产品的信任。

随着市场竞争的愈演愈烈，越来越多的橱柜企业开始在服务上发力，希望借由良好的售前售后服务，增强消费者对企业的好感度。

“现在，消费者越来越理性，虽然也关注价格，也会关注各式各样的促销活动，但不会单纯因为价格而选择橱柜品牌，他们会以更长远的角度看售后是否完善，我们就是要为消费者提供高性价比的橱柜。”欧派橱柜总经理毛树阳如是说。